急需提高"社区养老"管理人员素质

企业退休人员实行社会化管理涉及到老年人生活、医疗、管理、服务诸多切身利益，是老年群体安度晚年的大事．也是经济改革和社会转型的重要工作。随着市场经济发展，大量的单位人变成社会人，商品房小区的成批出现，改变了退休人员的居住形式和社会结构，怎样充分发挥社区资源的作用，依托社区服务措施，让退休人员实现自我管理、自我服务，就成了社区离退休管理人员的首要课题，“社区养老”给老龄工作管理人员提出了更新更高的要求。     

真情化雨润心田——记江西省瑞金市交警大队车管所

江西瑞金，中央红军长征出发地。在这块红色的土地上，有一群赤子，他们以强化内部管理，优化服务流程，创新服务手段，完善便民服务措施，全力打造服务型车管窗口，创造了响当当的“一等”业绩——2009年3月，江西省瑞金市交警大队车管所被公安部评定为全国16个县级“一等车管所”之一，也是江西省唯一的一等县级车管所。瑞金市交警大队车管所的9位民警和9名协管员，以无私的奉献、忘我的工作，     

共享IT服务回潮

云计算、经济危机和新合作模式让共享IT服务重新回潮了。 世界上最顶级的酒店在自己的客房预订系统上都几乎投资了上亿美元，以维持自身运营，每个酒店总经理都认为这些系统为他们在计算费用和房间利用率上确保了竞争力。     

售后服务的成因与措施

在市场激烈竞争的形势下各企业竞相开展售后服务 ,其目的在于使企业及其推销人员从思想观念上认识到售后服务对销售成功的重要性 ,并且要具体落实推销人员对常顾客与中间商的售后服务措施 ,在售后服务中应注意维持与顾客之间稳定的购销关系 ,以此作为进一步扩大销售的起点。     

“干群直通卡”近距离服务群众

为进一步落实便民服务措施,及时了解群众需求,山东省枣庄市底阁镇印制了“干群直通卡”,发放到群众手中,拉近干群距离,切实解决群众反映的问题。     

论商业文明行业创建

商业文明是商业在人类社会历史实践中的进步状态。商业文明创建是中国特色社会主义建设重要措施，是增强综合国力，提高人民群众生活水平重要途径，是商业精神文明建设重要内容，是树立商业良好信誉和形象的需要，是赢得顾客，促进销售，提高商业经济效益的需要，是提高党和政府威信和形象，维护社会稳定的需要。创建什么样文明行业？如何创建文明行业。     

谁偷了“上帝”的时间

不知是哪位商家前辈说的“顾客就是上帝”。我很感谢这位前辈的真知灼见，让我们这些芸芸众生能够在消费中享受到优秀的服务。随着这句话的流行，任何一个想发财的老板无一不把这句话当作自己的经营宗旨。     

加油站里的侗家女

~~加油站里的侗家女@潘德权