银行员工如何提高服务艺术

银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，     

农行组织机构扁平化改革的实践与完善

农业银行如何建立和完善现代企业组织体系并实施有效的管理，直接关系到能否在激烈的同业竞争中生存与发展。本文结合徐州、宿迁和无锡分行扁平化改革的实际情况，对二级分行组织机构改革作一粗浅分析与思考。     

银行多层次立体营销策略研究

随着同业竞争的日趋激烈，争夺优质客户已成为商业银行经营的首要目标。农业银行要树立新的营销思想和新的思维方式，采用新的营销方法，才能在竞争中立于不败之地。而立体营销正是一种从全方位、多角度、多层次分析市场，组织营销的有效策略。     

商业银行如何实现可持续发展

去年，国内各商业银行被强制性要求披露年度报告，让银行业感觉到了监管层对风险控制的加强；同时央行作出决定，从2004年3月1日起下调刷卡消费结算手续费标准；各家银行信用卡业务的发展，不可避免地面临着反信用卡犯罪的难题；收费概念则由于2002年4月花旗银行与一位上海市民的纠纷而在中国深入人心。与此同时，伴     

对推进基层行改革的几点建议

随着经济全球化步伐的不断加快，国内外的金融竞争将日趋激烈和复杂，深化改革，完善经营机制，创新金融服务已成为各商业银行的当务之急。在新的形势下，应从以下几个方面稳步推进基层商业银行的改革，夯实基础，迎接挑战，实现发展壮大。     

谁起诉了我们——国有建筑企业管理的法律思考

在建筑业进入微利时代,建筑企业竞争日趋加剧的今天,大多数国有建筑业企业进入了纠纷案件高发期。据不完全统计,国有企业作为被告的案件达到80%以上,大量的纠纷案件因为国有建筑企业的管理缺陷而败诉,造成巨大损失。本文作者一直从事建筑业法律顾问工作,试图通过管理体制创新促使企业提高集约经营能力,避免效益在诉讼中流失。     

企业竞争情报需求调查

随着我国市场经济的发展．特别是加入WTO以后．面对经济全球化的趋势．跨国公司纷纷抢滩中国，国内企业所面临的市场竞争日趋激烈。为保护商业秘密。赢得竞争优势。企业竞争情报工作已经引起了越来越多的国内企业的重视。     

反生态倾销与中国的工业化

一、反生态倾销对中国工业化的影响 反生态倾销是新近出现的对人类环境、人身安全有危害的进口产品予以限制的一种国际贸易壁垒概念,它的实施者主要是发达国家,针对的对象则主要是发展中国家.它的依据标准广,包括技术标准、绿色标准、检验检疫标准等,它以进口品没有考虑环境被破坏和资源被过度消耗的成本,而要求其内在化. 　　……     

标准制修订应注意的问题

为加速邮政标准化建设,文章从注重标准立项研究以及注重调查研究和实验验证两个方面论述了标准制修订应注意的问题,以提高标准制修订的质量,给社会、国家、企业带来最大效益。     

西门子IMS——领先的多媒体业务演进平台

一．IMS的概念 IMS(IP Multimedia Subsystem)即IP多媒体子系统，是由负责制订WCDMA标准的国际化组织3GPP在Release5中定义的。IMS的提出为下一代基于IP的移动网络提供了面向分组数据包交换的多媒体服务及平台，它的核心特点是基于SIP协议和接入的无关性。由于采用SIP作为核心控制协议，并通过SIP进行业务管理，IMS可以使运营商充分利用SIP的优势，更快速更灵活的开发管理移动多媒体业务。