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在消费者意识高涨及媒体竞争激烈之下,企业发生危机的可能性只增不减。只要一个小小的决策错误,就可能让消费者打电话给消协,传真给电视台,投书到各大报刊,或传一封文情并茂的抱怨 E-mail 给诸亲友——不消几天,企业就可能被记者包围。近几年,国内外著名企业接连爆发了多起社会影响重大的危机事件,如阜 相似文献
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8月22日,中国消费者协会就消费者群体投诉柯达LS443型数码相机严重质量问题,召开了有史以来的第一次投诉调解听证会,在社会上引起很大反响。近日,中消协给本刊发来关于这一事件及投诉调解听证会等相关问题的情况介绍。囿于篇幅,仅摘编其要点,以使读者对这一事件有更全面的认识。 相似文献
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春运火车票不上浮了;燃气初装费取消了……在垄断行业与公众的一次次对决中,民意的呼声占了上风。自2004年中消协掀起全国范围的“揭霸打霸”风暴以来,处在风口浪尖的保险“霸王条款”一度成为众矢之的。两年多过去了,民间的行动是否已起到作用?保险公司又是如何应对的?我们再次聚焦。[编者按] 相似文献
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企业缴纳每年8千元到2万元不等的会员费,“3·15”网站便可屏蔽与其有关的投诉信息,彻底根治企业心头之患。近日,一家企业向媒体投诉,反映湖北省消费者协会以帮企业屏蔽掉消费者在“3·15”网站投诉为由,要求企业成为会员进行敛财。对此,湖北省消费者委员会的一名中层干部表示并不感到意外,并鼓励记者追寻真相。 相似文献