消协秘书长与维权

消协是维护消费者权益的机构，这谁都知道。但消协没有仲裁权，只能为当事方进行调解。正如消协名称中的这个“协”字，是协会的“协”。更是协调的“协”。而消协秘书长这一职位其实就是一个协调员的角色。[编者按]     

面对企业危机的五大沟通原则

在消费者意识高涨及媒体竞争激烈之下,企业发生危机的可能性只增不减。只要一个小小的决策错误,就可能让消费者打电话给消协,传真给电视台,投书到各大报刊,或传一封文情并茂的抱怨 E-mail 给诸亲友——不消几天,企业就可能被记者包围。近几年,国内外著名企业接连爆发了多起社会影响重大的危机事件,如阜     

独立标准

公众对中消协"吃皇粮"的质疑非常尖锐,他们担心这将改变中消协的性质.事实上,消费者协会"吃皇粮"的现象并非我国独有.在美国,联邦政府每年就为消费者权益保护组织提供4400多万美元的活动和办事经费,这些经费大部分用于产品的检测和对检测设备及设施等方面的投资、更新,由此,美国的消费者组织可以凭借自己独立的实验室,对消费产品进行检测,并在《消费者报道》上予以公布,成为消费者判断所购商品的重要参照.     

不是好消息

要使消协真正起到保护消费者权益的作用，就不仅要完善消法的相关法律含义，更要健全我国的公益诉讼制度，使消协可以直接参与相关诉讼。[编者按]     

中消协就柯达相机投诉事件答记者问

8月22日，中国消费者协会就消费者群体投诉柯达LS443型数码相机严重质量问题，召开了有史以来的第一次投诉调解听证会，在社会上引起很大反响。近日，中消协给本刊发来关于这一事件及投诉调解听证会等相关问题的情况介绍。囿于篇幅，仅摘编其要点，以使读者对这一事件有更全面的认识。     

再看保险“霸王条款”

春运火车票不上浮了；燃气初装费取消了……在垄断行业与公众的一次次对决中，民意的呼声占了上风。自2004年中消协掀起全国范围的“揭霸打霸”风暴以来，处在风口浪尖的保险“霸王条款”一度成为众矢之的。两年多过去了，民间的行动是否已起到作用？保险公司又是如何应对的？我们再次聚焦。[编者按]     

部分普洱茶虚标年份

普洱茶因其具有保健功效、口感香醇而受人喜爱，但最近市场上却出现了一些不良趋向。北京市消协与北京市茶业协会指出，目前市场上普洱茶存在以次充好、虚标年份、过度宣传等现象。     

世相

3月15日，中国消费者协会发布2013年全国投诉分析报告，全国消协组织2013年共受理消费者投诉70多万件，解决63万余件，为消费者挽回经济损失超过11亿元。其中，快递服务投诉量增长迅猛，同比增加近八成。     

别让消协成为第二个“牙防组”

企业缴纳每年8千元到2万元不等的会员费，“3·15”网站便可屏蔽与其有关的投诉信息，彻底根治企业心头之患。近日，一家企业向媒体投诉，反映湖北省消费者协会以帮企业屏蔽掉消费者在“3·15”网站投诉为由，要求企业成为会员进行敛财。对此，湖北省消费者委员会的一名中层干部表示并不感到意外，并鼓励记者追寻真相。     

22家城市消费维权单位谴责经销商加价售车

3月14日,北京、天津、上海、济南等城市的消协（消委会、消保委）组成的22家城市消费维权联盟成员单位,联合发布维权观点,一致认为加价售车或变相加价售车是供求决定价格论掩盖下的一种违法行为。