攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在业务，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。     

加强银行风险管理的五点建议

在这个信息化的时代，银行管理早已从存、贷、汇等传统业务范畴的经营管理向电子银行业务、网上银行业务和虚拟银行业务等完全依靠技术支撑的新型业务的管理转变，并最终将为客户提供“随时、随地、随心意”的“3A”级别的金融套餐服务。但在享受信息技术带来便利的同时，我们也应深深地意识到信息技术在银行经营管理过程中的潜在风险。     

浅谈基层行信贷经营的潜在风险及防范对策

一，基层行信贷经营中潜在的风险及表现 自1999年实行新的信贷管理体制以来，建设银行信贷机制逐步规范和完善，特别进几年在降低不良贷款和确保新增贷款质量方面做了大量的，积极有益的探索与实践，取得了一定的成效，但是面临的形势和困难依然严峻，从当前信贷经营的情况看，还存在一些潜在的风险。     

区域旅游产业竞争力构成:基于竞争力性质的研究

随着区域旅游产业竞争的不断加强,关于区域旅游产业竞争力的构成研究也越来越多.研究取得不少成果,也存在很多问题.本文基于竞争力性质--显性或隐性、成长或非成长性、先天或后天获得性等,把区域旅游产业竞争力分解为潜在竞争力、外生和内生资源禀赋竞争力、市场竞争力.通过研究这几种构成的性质及变化规律,可以明确竞争力培育的重点与方向,制定有效的竞争策略,从而能够培育和提升区域旅游产业的竞争力.     

我国科创板的发展现状、潜在风险及对策研究

本文主要从我国科创板近些年发展状况着手剖析当前我国科创板存在的风险,提出相应的风险防范措施,以期为今后我国科创板的推广以及我国资本市场的长远发展提供建设性举措.     

城市化与潜在增长率再观察

对中国而言,未来城市化的速度将可能放缓,而且人口结构也将逐步跨越老龄化的时间窗口,这会对潜在的经济增长能力产生负面冲击,需要从制度层面进行预防;同时,中国的城市化在很大程度上表现为城市数量的增加,而非人口密度的上升,城市的规模较小,分散型的城市化抑制了创新、     

日本独特的保险超市

保险超市免去了传统的保险营销员为了开发潜在客户而奔波的劳力,把保险销售从硬性推广转变到让客户自由选择。传统的营销模式缺点就是把八成的精力用在开发客户上,而不是用在为客户的服务上。这就是保险超市成功的秘诀。     

网络营销环境下的消费者行为论析

<正>21世纪,网络技术发展和应用的日益广泛,必将促进人们传统消费文化的急剧变革,形成一种网络时代的新型消费文化。可以预计,现代市场营销的竞争将在很大程度上是网络营销的竞争,要想赢得市场营销的主动权,商家必须占领这块阵地。CNNIC统计报告显示,     

国有企业的无效率与潜在效率论析

本文通过对导致国有企业存在的各种无效率和潜在效率因素的分析,认为考虑潜在效率以后,国有企业的效率并不像其账面效率那样低下,总体上来说是有效率的。但国有企业依然存在很多体制上的缺陷,须通过改革进一步提高效率。另外,这些导致国有企业无效率的缺陷不能成为私人侵吞国有资产的借口。     

“相当多的招投标活动流于形式”的原因与对策分析

一、前言相当多的招投标活动流于形式已成为中国招投标的特色。认认真真走过场、规规矩矩假招标已成为招投标业内自嘲自讽的口头禅。对于招标代理机构而言,无论是走过场还是假招