旅游抱怨应对机制的研究

旅游服务人员与顾客的接触过程中,服务失误的情形时有发生,旅游消费者抱怨在所难免,并且在服务失误后,顾客通常会产生消极的态度。本研究使用叙述性统计、方差分析、相关分析、回归分析等统计分析方法,通过对服务失误、服务补救与抱怨处理后的满意度,消费者后续行为意图的关系,及抱怨处理满意度与消费者后续行为意图的关系进行研究,探讨能否通过服务补救方式提高抱怨处理后的满意度,从而影响消费者后续行为意图,达到降低旅游消费者抱怨,减少旅游纠纷的目的。     

保险合同纠纷封刻警示船舶运营者

一艘渔船购买5天后，因意外事故沉没。船主向保险公司索赔保价60万元。保险公司以船舶适航证书过期，违反保险条款规定为由拒赔，渔船主将其告上法庭。广州海事法院判决驳回渔船主的赔偿请求。2005年7月，广东省高级人民法院终审此案维持原判。法官提醒所有船主：船舶一定要严格按规定参加年检，办齐相关手续；买保险要仔细研究条款，严格按条款办事，否则等于白买。     

中日保护消费者权益体系的比较与启示

随着市场经济的加速发展,保护消费者权益成为越来越受关注的问题之一。由于中国在这方面起步较晚,所以应汲取西方发达国家的经验,进一步完善我国消费者权益保护的政策体系。本文先从四个方面对日本和中国在此问题上的现有制度进行比较,然后再从中得到启示,制定出合理的、适应于中国特色的消费者权益保护政策。     

新iPad获入网许可与唯冠纠纷尚未终结

中国电信设备进网管理网站此前显示,由苹果电脑贸易（上海）有限公司申请的一款型号为A1430的WCDMA无线数据终端获得入网许可,许可证编号为17-8573—122966,产地四川成都,有效期3年。此前,型号为A1416的苹果WiFi版NewiPad已于3月22日通过我国3C认证。本次获得入网许可,意味着NewiPad在中国进行销售的各类手续已经齐全。     

资讯

为确保党中央、国务院关于保障市场供应、稳定市场价格的部署和各项政策措施的贯彻落实,国务院近日派出检查组,对各地保障市场供应、加强市场监管、稳定市场物价等工作开展督促检查。国务院派出检查组对各地稳定市场物价等开展检查     

小区物业信息化建设方案设计与实施

本文针对国内小区物业管理的现状进行分析,提出了智能化和信息化这一物业管理的发展方向.并根据物业管理的业务流程与工作内容设计提出了一套完整的物业管理信息系统的实施方案,对于推动和完善我国住宅小区物业信息化管理具有参考价值.     

上海集中宣判涉外案件

在4月26日世界知识产权日到来前夕,上海二中院对一批涉外知识产权纠纷进行集中宣判： “梦特娇”被判决认定为驰名商标 法国博内特里塞文奥勒有限公司是“梦特娇”、“MONTAGUT”＋花图形、花图形等商标的商标权人,     

关于公布“物业管理改革发展30周年庆祝活动宣传主题词、宣传口号和宣传海报征集活动”评选结果的通知

<正>根据《物业管理改革发展30周年庆祝活动方案》,我会在3月至5月期间组织开展了"物业管理改革发展30周年庆祝活动宣传主题词、宣传口号和宣传海报征集活动",得到了行业内外的广泛响应和积极参与。截止至5月15日征集活动结束,共计征集到宣传主题词、宣传口号作品近7000条,宣传海报作品近100幅。此次征集活动的参选者     

重庆江山多娇物管因何易主？

2003年1月15日,位于重庆市南岸区的江山多娇滨江花园小区发生了委托方(开发商)重庆江山物业发展公司提前终止被委托方某外地来渝物管公司物业管理权的事件,物管方的公章、财务印鉴及银行存款被委托方(开发商)收存。此事件已引起市内外同行和相关部门关注。