优化运维管理流程 提升金融服务品质

在运维管理工作中,不仅涉及系统运行、开发等人员,还涉及直接对外服务的、具有服务窗口性质的业务人员,以及客户服务中心的产品设计、IT服务等人员,逐渐拉长服务链条,增多服务环节.因此需要针对银行服务中存在的各个环节,制订有效的运维管理机制,以提高客户服务时效和品质.     

6σ在ITILv3的问题管理流程中的应用

企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向。IT基础设施知识库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南。如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业。其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题。问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者"做什么",而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题。本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义。     

基于数据仓库技术的决策支持系统研究设计

数据仓库技术是在充分地开发信息资源的迫切要求下产生并迅速发展起来的一个国际前沿研究新领域。本文提出了在数据仓库基础上建立决策支持系统的体系框架,论述了基于数据仓库决策支持系统的优点,最后结合实例介绍了该系统的具体应用,为知识的智能获取提供了新的手段。     

科研机构知识管理

简要描述了知识管理的概念,并将其融入科研机构组织的发展管理中,建立了一个科研机构实施知识管理 的模型,并对知识管理的实施过程进行了探讨。     

专家审计系统简介

专家系统是人工智能走向实用化的一个最新研究领域，上世纪70年代以来已经取得了许多成果。所谓专家系统，就是一种以知识为基础的、智能化的计算机软件系统，它将领域专家的知识、经验加以总结，形成规则，存入计算机建立知识库。采用合适的控制策略，按输入的原始数据进行推理、演绎，作出判断和决策，发挥领域专家的作用。比较著名而实用的专家系统是1976年斯坦福大学设计的MYCIN医疗诊断系统，它能成功地诊断治疗血液细菌感染病。     

实时企业的知识流研究

本文主要研究了实时企业和知识流的概念和价值，根据实时企业的主要特点，建立了实时企业的知识流模型，并在此基础上分析了在实时企业环境下的知识流的属性，知识流管理的特点和知识库管理系统建立等问题。     

知识经济下企业管理的核心:知识管理

<正> 一、知识管理是知识经济时代的要求 知识作为一种独特而又无限的资源已经成为经济发展的核心要素,是实现经济增长的驱动器。对知识的投资可以出现“收益递增”,这样就存在投资连续增长从而导致国家经济持续增长的可能性。 首先,知识管理是科学技术进步的产物。目前世界所取得的科技成果有50％以上是近10多年内发现和     

记账凭证智能化生成研究

在现行会计信息系统中，会计凭证的处理方法是根据原始凭证手工编制记账凭证，再输入计算机或直接在计算机上编制记账凭证。这样做不仅工作量大，而且很容易出错。特别在中小企业，由于缺少优秀的会计人员还容易出现会计处理上的问题。因此，若能由计算机根据原始凭证自动生成记账凭证，会计人员只是审核凭证。