挽留抱怨的顾客

营销大师菲利普·科特勒指出:获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍.数目众多的企业将"长期双赢"写进战略,消费者行为学诞生并盛行,CRM系统风靡全球,但他们都未能力挽狂澜,阻止老顾客流失.     

品牌战略与商业银行核心竞争力

中国银行业正在经历着从计划经济向市场经济、从封闭的民族经济走向开放的全球经济的双重转轨,同时面临着中资银行之间、中外资银行之间越来越激烈的竞争。在这种竞争中,营销作为竞争的产物,也成了参与竞争的有力工具。“谁是我们的客户”、“我们的客户需要什么”、“我们能为客户提供什么”、“我们怎样为客户创造更多价值”……在客户需要日益多样化的今天,这些是各家商业银行每天考虑得最多的问题。如今,各家商业银行一改往日保守的经营理念,积极参与市场竞争,注重细分市场进行品牌营销,营销方式丰富多彩,社会效益和经济效益不断提高,走出了一条大胆创新、特色鲜明的营销之路。     

企业并购整合中客户价值提升路径研究

一、企业并购中的客户价值 (一)客户价值 这里我们研究的客户价值就是菲利普.科特勒提出的客户让渡价值,即客户总价值与客户总成本之间的差额,其中客户总价值包括顾客从产品中获得价值,从购买过程中获得的服务,服务人员的思想、能力等给顾客带来的人员价值,以及产品在社会公众中的形象价值.     

以顾客为核心的营销新渠道构建浅析--聚合渠道模式探索

一、引言菲利普·科特勒曾断言,惟有传播和渠道才能形成真正差异化的竞争优势,可见营销渠道之重要性。企业竞争力实质上是一种比较竞争优势,它是保证企业持续发展的力量。然而,现代企业越发感觉到很难塑造自己持续发展的独特的竞争优势。信息技术的发展,资本的力量,使得科技信息的透明度提高,产品的创新容易模仿、跟进,很难构建技术壁垒,很难形成持久的技术     

提升产险公司客户服务管理的几点思考

美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过,"企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求"。如何才能提升客户的满意度,只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构,其经营的产品就是服务     

企业对于战略的新思考

不断进行自我更新是所有商业管理者的一项特质,也是科特勒作品的重要主题。科特勒兄弟的真知灼见、敏锐的观察力、丰富的行业经验以及出众的直觉判断,足以证明这是一部重要实用的商业书籍。科特勒兄弟为我们提供了很多有效建议和实用性帮助,他们     

读书

十宗罪：企业如何避免致命的营销错误本书是菲利普？科特勒第一部反向思考市场营销理论与实践的著作。之前他的著作主要是正面描述市场营销理论、方法和案例,而本书是站在局外人的视角,反向观察营销管理存在的主要问题,并给出建议。     

黑天鹅引发的商业巨变:消费者变了!

黑天鹅事件引发的商业巨变新冠疫情让人们发现,增长和营销一定要围绕消费者增长来审视。市场和消费者发生了怎样的变化?这样的变化对企业又意味着怎样的机会和挑战?首先,我们来看新冠疫情所引发的市场变化。变化1:黑天鹅事件之后,消费者心理和行为的深刻变化,将催生五种新消费模式基于对PDCA模型:消费者心.