浅论人民警察素质的提高

素质，是指人在政治、思想、作风、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和学习所达到的一定水平。人民警察的素质，是人民警察在履行职务或其它社会活动中所表现出来的政治立场、职业道德、业务水平及处置能力的统称。     

利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

经营受众：两络时代电视媒介生存发展之道

电视作为传媒老大的时代伴随着上个世纪末晚钟悄然而去，同时第四媒体互联网的蓬勃发展也恰逢当时，于是有人说电视将最终被网络媒体吞噬，也有人认为电视不会轻易地退出竞争的格斗场，它将是最有实力与网络媒体一挣高下的“传统媒介”。今天距电视新生的时代不过百年，我们却不得不承认这个与报纸和广播相比仍然像个孩童的媒体在时代的潮流中已经具备了冠以“传统之名”的种种因素。然而我们可以为之惊喜的是电视在夹缝中逐渐找到了自己生存的空间，     

家电卖场22招必杀笈

中国家电大卖场竞争空前惨烈，简直到了“竭尽所能无所不用不择手段”的地步，媒体喻之为“价格屠夫”。以国美、苏宁、永乐为主的国内家电零售巨头一边挥舞着“价格屠刀”，一边又摇身一变，全都做起含情脉脉、温柔可人的“服务小姐”，纷纷把自已打扮成“服务大使”、“阳光小姐”、“七彩小姐”，向消费者大打“服务牌”，成为2005年家电流通业的一道“大亮点”。