服务设计与质量功能展开

高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂.质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规范化的QFD循环就可能取得良好的服务绩效.     

站在新的起点谋划创新发展为全面实施质量兴国战略做出新贡献--在中国质量协会第八次全国会员代表大会上的工作报告

一、关于第七届理事会的工作回顾过去的五年,是中国质量协会发展过程中很不平凡的五年,也是第七届理事会、常务理事会带领中国质协转变观念、抓住机遇、创新机制、快速发展的五年。五年来,在原国家经贸委、国资委的直接领导下, 在国家质检总局等国务院有关部门的指导支持下,中国质协以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学     

以服务科技人员为宗旨用心做好科协工作

中金岭南有色金属股份公司凡口铅锌矿是中国有色金属行业的大犁采选冶联合企业，1958年建矿，1968年正式投产，历经多次大犁技术改造，现具备年采选110万吨原矿、冶炼2万吨锌锭的综合生产能力。主产优质铅精矿、锌精矿、混合铅锌精矿、锌锭，副产硫精矿、硫酸，综合回收镓、锗等稀有金属。主产品出口到日、韩、德等十几个国家和地区。现有正式员工3000余人，各类专业技术人员1000余     

中国"和"之"道"是企业构建服务文化的磬石

一、我国服务经济发展现状 作为在当今发达国家比较成熟的一种经济形态,服务经济在中国的发展处于落后.杨世伟在他的《中国服务经济报告2005》一书中指出,基于中国目前人均GDP 1000美元的现实,与理论标准为1000美元时的服务业增加值比重(50%)和服务业就业比重(40.7%)进行了比较.这些基本数据告诉我们,中国服务经济的发展滞后了.     

创新质量服务千仞岗的三张王牌

等闲识得东面风,万紫千红总是春.历经十余年创业历程的常熟市千仞岗制衣有限公司,在品牌发展的路上一步一个脚印,终于夺得了"中国名牌"的桂冠,近日,该公司董事长宗仁元在北京人民大会堂接受了颁奖.     

中邮物流力争成为物流“龙头”企业——访中邮物流有限责任公司总经理李雄

中邮物流有限责任公司(简称中邮物流公司)于2003年1月18日正式挂牌运营，注册资本2亿元人民币；下设31个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。中邮物流公司以一体化精益物流、同城配送、货运代理、分销与邮购等四大版块为主要业务发展方向，     

传承·开拓·进取——在上海市房产经济学会第七届会员代表置换届大会上的讲话

今天，市房产经济学会在这里召开会员代表大会，并举行新一届理事会换届工作，与会的350多位会员代表，代表了3300多位学会会员，审议并通过了刘锦春同志关于第六届理事会的工作报告；何克平同志关于修改学会章程的说明；巢福群同志所作的第七届理事会组建报告和候选人产生名单的说明，并选举产生了市房产经济学会新一届的理事会和常务理事会，会长、副会长和秘书长、副秘书长。     

时事聚焦

国务院决定自8月15日起,存款利息税税率由20%调减为5%。根据第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议修改后的个人所得税法第十二条的规定,国务院落决定自2007年8月15日起,将储蓄存款利息所得个人所得税的适用税率由现行的20%调减为5%。目前,我国经济社会情况发生了新的变化,投资增长较快,物价指数有一定的上涨,个人储蓄存款收益相对减少,减征储蓄存款利息所得个人所得税,有利于增加个人储蓄存款收益,符合国民经济发展的需要。     

在服务经济社会发展中实现审计价值

在振兴老工业基地战略措施大力推进的过程中，审计机关应如何有效履行职能，更好地实现自身的价值，这是摆在审计机关面前的一个重大课题。要解决好这个课题，必须在思想认识上找准切入点，在制定措施上抓准结合点。这个切入点和结合点就是，认清审计监督的责任和使命，牢牢把握审计工作服务于经济社会发展这一主题。围绕这一主题，黑龙江省各级     

中小企业如何挖掘“第三利润源”

随着科学技术的进步，企业通过降低物料消耗（即第一利润源）和降低活劳动消耗（即第二利润源）取得利润的潜力越来越小．而通过降低物流费用（即第三利润源）取得利润的潜力则越来越大。在技术、资金和人才方面处于劣势的中小企业。如何有效地加强物流管理，降低物流费用，是一个值得重视的课题。目前，我国多数中小企业还没有意识到物流成本控制的重要性．事实上企业物流成本是除了原材料成本之外最大的成本项目。据一些研究成果表明。我国物流成本一般占总成本30％-40％．而有效的物流管理可以节省15％-30％的物流成本。因此，