“最后一公里”配送服务质量分析——以西安北郊大学城为例

电子商务良好的发展态势带动了物流业的快速发展,同时对物流配送服务提出了更高的标准和要求。在校大学生作为网购主要消费群体的一部分,其对于网购服务的感知能力更强,因此对于出现在“最后一公里”的配送问题反应更为敏感。本文以西安北郊大学城为例,首先对大学城物流配送需求进行调查,然后设计调查问卷调查不同配送模式下的客户满意度,对目前配送模式中存在的痛点问题进行挖掘,最后提出改善策略,为提高用户对西安北郊大学城快递服务的满意度提供参考。     

五招提高自助设备运营效益

随着金融竞争的日趋激烈和对外开放步伐不断加快,金融行业网点现场交易和大量的现金支付等传统业务方式将被资金密集型、网络在线交易和电子支付等电子银行方式所取代。网上银行、支付终端、电话银行及客户服务中心（CALL CENTER）等新型服务工具将得到更加广泛应用。以ATM为中心、在线服务为特征、客户自助打印为辅助机具组成的“无人银行”将更以其全天候提供服务的优势,成为现代银行服务客户的重要渠道之一。     

PMML实现高速便捷的数据挖掘

业界平均客户流失率高达2．5％的．现状,已经成为众多大型无线通讯企业面临的经营难题。数据挖掘可以有效协助无线通讯企业有效解决上述问题。通过针对这些问题应用先进的分析方法,通讯企业就能够通过预测、描述、评分以及概括等方式收集到更有效的信息。透过这些信息,通讯企业将可以预测到那些最有可能离他们远去的客户,从而针对这一群体采取适当的挽留措施。此外,并非全部客户都是因为相同的原因要放弃该通讯企业,数据挖掘可以协助无线通讯企业为其不同的客户量身定制合适的促销方案与资费方案。     

贵宾理财靠王牌

“在为我们理财？”每当客户这样问银行的时候,答案似乎总是模糊的,客户很难清楚这些理财经理是怎样的一个团队。中信银行贵宾理财则推出了以中信集团下属各子公司的7位金融专家,作为中信银行贵宾理财业务的形象代言人的服务。这一举动受到了客户的欢迎,中信银行的贵宾理财服务变得更可视了。     

互联网平台企业客户资源会计计量及管理探讨

本文基于客户价值及客户关系管理理论,指出客户资源在互联网企业的重要性。针对互联网平台企业的特点,论述互联网平台企业将客户资源按存货方式计量的可行性及合理性。以某企业三年数据为例,模拟以个别计价法进行存货后续计量后该企业的账务表现,重述三年财务报表并作出分析比较,探索该核算方法对企业管理层及外部使用者的意义。     

经济动荡时客户到底要什么？

经济动荡时,客户需要更高的价值,或更确切地说——以更低的价格换取更高的价值,即价格折扣只有在该产品已被公认为高价值的情况下客户才会买账。这种策略也有副作用：长期折扣会降低品牌度和导致价格战,以及折损产品利润。现在的情况是,客户们期望得到“定制化服务”,销售们却在担心定制化服务所带来的额外成本。那么在此经济乱流情况下,     

信贷退出要讲策略

一年多来,四川省分行采取多种措施,积极稳妥地退出一批贷款客户,既有效防控了信贷风险,又优化了资源配置,取得了较明显的效果.     

打造一流营销团队——农发行湖北省分行营业部开展争创“优秀营销团队”活动纪实

阳春二月,在农发行湖北省分行召开的表彰大会上,省分行营业部分别获得"优秀营销维护团队"和"支持武汉市经济建设突出贡献奖".这是对该部一年多来开展争创"优秀营销维护团队"活动的充分肯定! 2008年,国务院把武汉市列为"两型社会"综合配套改革试验区后,为抓住这一机遇,履行好"建设新农村的银行"的职能,实现加速有效发展的目标,湖北省分行营业部在所辖支行开展了"优秀营销维护团队"活动.通过扩大营销,为武汉市79家产业化龙头企业、新农村家园建设、病险水库加固改造等一批符合国家投资政策的工程项目提供了信贷支持,累计投放贷款61.09亿元,增幅达74.5%,各项贷款余额突破百亿元大关.     

非粮棉油产业化龙头企业贷款营销管理初探

非粮棉油产业化龙头企业涵盖了蔬菜、园艺、水果、茶叶、林业等多个行业,占整个农业产业化龙头企业相当大的比重。如何更新经营理念,研究和探索业务发展新思路,不断创新营销管理机制,提高风险防范水平,保障非粮棉油产业化龙头企业贷款业务持续稳健运