顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

论国有大中型企业加强战略管理的思路

近几年来 ,我国政府对国有大中型企业的发展给予高度重视 ,积极实施和推动大集团发展战略 ,并已取得初步成效 ,但仍有许多工作需要完善 ,仍有不少问题需要深入研究。比如 ,不同行业和企业如何根据自身情况实施这一战略 ?相关大中型企业要组建成大集团 ,还是各自应独立发展 ?组建方式是通过政府行政重组 ,还是采用市场机制 ?政府如何在大集团建设中发挥作用 ?等等。笔者认为 ,对组建大集团的目标、模式和手段等问题 ,需根据各行业及企业的特殊情况进行系统和深入的研究 ,具体问题具体分析 ,而不能强求一律 ,生搬硬套。一、国有大中型企业加强…     

企业效绩评价体系的基本思路——兼与朱琳同志商榷

《财税与会计》2003年第7期刊登朱琳同志《浅析国有资本金效绩评价体系》一文，就《国有资本金效绩评价》中的一些问题发表了自己的看法。这说明企业效绩评价工作已引起了业界的关注。鉴此，我们也想就这项工作，结合财政部、国家经贸委、中央企业工委、劳动保障部和国家计委(以下简称“国家五部委”)2002年新修订的《企业效绩评价细则》     

事业单位深化分配制度改革浅析

一、事业单位收入分配中存在的问题我国现行事业单位的工资分配制度,是1993年工资制度改革时建立的。根据事业单位的不同特点,开始实行分类管理,在工资结构中设置了固定工资和活的工资两个部分。依据经费来源不同,国家对全额、差额、自收自支事业单位实行了三种不同的津贴比例,体现分类原则。特别是在"93工改"政策中,引入了"三、七"开制、"提高或越级晋升"制和奖励机制,应该说是"93工改"的核心内容,也是历次工资调整中最具有活力的因素。然而在实施过程中,执行不严或出现偏差,没有真正发挥其应有的作用。随着社会主义市场经济体制的逐步完善,这种工资制度的不合理性逐渐显露出来,影响了按劳分配,剥弱了工资的激励作用。具体表现为:     

国资委如何“年薪”？

在国资委出台的这份文件中，对实施年薪制的相关内容作了规定，本刊摘编如下。     

应用平衡计分卡使业绩评价趋向综合完善

目前，国内企业在进行业绩评价中大多使用的还是财务指标，因为它具有一定的综合性和可比性，容易为大多数利益集团所接受。然而，在当前全球化的市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出诸多不足。因为财务指标在本质上是一种滞后指标，它反映的仅是企业过去的经营成果；并且它只反映结果，不反映过程，易