优化通信行业营收稽核管理新模式

通信行业首先是为客户提供通信服务随之产生通信收入,并通过银行划扣(签约托收的客户)、营业厅收取(指客户到营业厅以现金或转账的方式缴款)、另外还有通信运营公司出售的充值卡由客户自助充值的形式收缴通信费。本文在这里主要介绍的是通信行业营业收入收缴稽核管理模式(以下简称营收稽核模式)。     

转型，我们可以做得更好

2013年8月23日星期五 今天，我们网点经过两个月的重新装修后又要开张营业了。 早上，大家很早就来到单位换好了新制服。看到他们，我不由地眼前一亮。女职工身着标准职业装，显得温婉大方；男职工则是白衬衫搭配黑马甲，个个帅气逼人。再环顾四周，过去狭小破旧的经营场地不见了，取而代之的是宽敞明亮、服务设施一应俱全的营业厅，令人身心愉悦。     

关于通信行业营业厅业务外包管理模式的探讨

就现有营业厅管理模式的现状,对营业厅的管理模式进行探讨.     

打造“五星”现场提供专业、精细服务——记上海电信漕溪北路营业厅服务改进

现场管理需要常抓不懈，稍有松懈质量就会降低。这一点，对于从事具有一定专业性服务的电信营业厅也是如此。特别是新业务的不断涌现，市场竞争加剧，营业厅的营业员又以年轻人为主，随着服务压力的增大，营业员的责任心不强等问题．都越来越容易显现，影响到服务质量。有效保持团队的专业性、服务质量的稳定性，是服务业现场管理中常见的问题。2010年，中国电信股份有限公司上海分公司漕溪北路营业厅，以争创“五星级”现场为契机．     

浅谈“流动营业厅”在供电服务创新中的实践

<正>2007年4月21日-26日,南山供电局在南山区“城市山林“住宅小区首设“流动营业厅”,为新入伙的859户居民现场一站式办理了用电开户、电费托收、核对并加封电表等业务,使居民入伙的用电手续办     

手机支付——风雨欲来

“十一长假”刚过，陈明就成为手机支付的忠实用户。由于不常回老家，因家中未装宽带，这害苦了酷爱网购的陈明：订单商品等待付款；订单等待收货确认。一个不及时就影响了他身为两皇钻买家的信誉。“回家之前朋友给我装了手机版支付宝，现在只要有移动信号，就不用担心付款收货的问题了。”陈明告诉记者说，“手机话费充值功能也很方便，都不用担心老家没营业厅或着买不到充值卡，只要发发短信就OK了。”     

利用“MSAP＋VPLS”技术实现营业厅综合网络接入

目前移动营业厅的综合网络承载着OA、计费、视频监控等业务数据。随着营业厅接入点数量增加和业务所需传输带宽日益提高,原有接入网络已经运行多年,接入带宽较低,接入能力趋于饱和,接入业务也不能扩展,严重影响了营业厅综合网络系统的安全运行和移动渠道建设的发展。技术人员通过对营业厅业务特点进行分析,组织相关的专业人员共同研究,结合本地的传输网络特点及接入能力,经过深入研究和方案比对,选定了利用＂MSAP＋VPLS＂技术实现营业厅综合网络的接入方案。     

在“蜕变”中铸就卓越 徐州移动淮海路营业厅“优服务”活动纪实

金秋的古都彭城,秋高气爽,景色宜人。走进中国移动江苏徐州分公司（以下简称＂徐州移动＂）淮海路营业厅,一片繁忙景象,问候声、叫号声、业务宣传声,秩序井然,好不热闹。此时,一条喜讯正在厅内快速传递,温馨的气氛正如此时的秋日般温暖人心。原来,徐州移动创新服务模式、持续提升窗口服务能力的执着探索又一次结出了硕果,淮海路营业厅在江苏省群众服务满意度测评中名列前茅,成为徐州通信行业唯一＂2013年度创建群众满意服务窗口示范单位＂。     

“‘千佳’星闪耀此处放光明”

工行山东枣庄光明广场支行是中国银行业的文明规范服务千佳示范单位。五月里的一个晚上，该行的大堂经理张凤英和柜员段成娜下班后收拾终结，关闭好营业厅大门，正准备回家。多年来工作养成的习惯使她们临走前对大厅门外又环顾一遍，忽然发现一辆豪华轿车停在一侧，而且车窗未关，能看到里面座位上的包。     

CDMA5年打造五星级网络

2007年的春天，乍暖还寒。通信市场上掀起了一轮CDMA销售热潮，这轮热潮从春节一直持续到了现在。联通的各大营业厅、通讯卖场都人气火爆，CDMA入网用户成倍增长，不少营业场所的一些CDMA热销机型甚至一度出现断档。