发展中的中国农业银行延安分行

中国农业银行延安分行，下辖14个支行，1个分行营业部，6个直管机构、63个营业网点遍布延安城乡。全行现有干部员工1035名。近年来，全行上下大力弘扬延安精神，抢抓机遇，开拓进取，各项业务取得了长足发展。     

《金融知识国民读本》

中国人民银行行长周小川在本书开篇“致读者”中，第一句就写道：“法国哲学家狄德罗说，人们谈论最多的事情。往往是最不熟悉的事情。”金融也许就是这样。金融机构营业网点遍布城镇的大街小巷，存款取款、住房按揭、投资股票、购买保险、刷卡消费．甚至交水、电、燃气。电话费等，看起来，我们对金融再熟悉不过了，它给我们带来了极大的便利。然而，您也可能有这样的亲身经历或耳闻目睹：银行卡里的存款不翼而飞、参与所谓的“高息”集资而血本无归、股市暴跌使资金顷刻化为乌有、恶性通货膨胀让富者更富而穷者更穷，     

勇立潮头创大业——一个偏远山区县支行的强行之路

位于洛阳市西南方最偏远的工商银行栾川县支行，是一个只有30多名员工、两个营业网点的山区行。近年来，该行领导班子带领全行员工解放思想、开拓创新，强势营销、争创效益，严格管理、注重质量，以敢为人先、不甘人后的拼搏精神，创造了骄人的经营业绩，成为河南省分行县（市）支行中的“样板行”。去年以来，该行各项存款余额历史性地突破10亿元后，今年上半年各项存款增加更是达到了5．6亿元，完成全年计划的147％；累计营销贷款4亿多元，实现利息收入1456万元，中间业务收入达到994万元；累计实现账面利润3547万元。该行在2007年度全省“十佳县市支行”评比中，赢得综合排名第二的好成绩。     

缓解客户"排队难、等候烦"的建议

近年来,银行基层营业网点普遍存在客户"排队难、等候烦"的现象,     

如何加快发展转账电话业务

一是做好宣传工作。在基层营业网点放置宣传海报，大堂经理、客户经理在现场指导客户使用转账电话；在转账电话集中使用的专业市场设置宣传栏，对客户进行转账电话产品宣传。二是提高网络转账电话质量。要根据实际需求重新设计网络结构，提高网络的稳定性，减少转账电话客户的无效连接次数；增加转账电话适用线路．使更多有需求客户能使用转账电话。三是建立一支高素质的客户经理队伍．以适应客户的需求。四是建立科学的激励机制。对转账电话的日常维护也要按一定比例计价到客户经理．以更好地调动基层网点拓展业务的积极性。     

“要他买”变“他要买”——滁州市农行南谯支行沙河营业所代理保险后来居上

“保险难卖”，不少基层营业网点员工持有这种认识，沙河营业所就是其中之一，2005年上半年仅销售代理保险额9万元，是全行倒数第一名；下半年突飞猛进，截止12月20日，已销售保险180多万元，完成支行下达计划的300％，变为全行第一名。倒数第一与顺数第一的转变，值得赞扬，更值得细心总结。代理保险销售大户蒋庆一边向柜台外递保险单，一边含着甜甜地笑容对笔说“过去我们叫客户买他们不愿买，现在朋友、同学找上门来要买”。由“要他买”变“他要买”，在这个变化过程中隐藏着什么秘密呢？     

淮北市农行调运中心 科学管理 强化训练 提高素质 确保安全

淮北市农行调运中心试运行于2002年6月，负责全行40个网点营业款箱、现金调缴的武装押运和一个中心库的武装守卫与管理。在市行党委和公安部门的领导、指导下，调运中心团结一致、齐心协力、克服困难，圆满完成了各项任务。2004年全年接送营业款箱4745车次，上门收款739车次，向营业网点调运现金9．05亿，从营业网点收缴现金13．38亿，向人行缴款6．92亿．     

让我们做得更好——对农业银行徐州市分行客户满意度的调查

为了进一步关注客户的金融需求．了解目前农业银行在为客户服务中存在的不足，进一步改进服务，提升全行的市场竞争能力，农业银行徐州市分行于去年10月底开展了一次顾客满意度调查。调查以发放“客户满意度调查问卷”的形式．在全市农行系统153个营业网点．随机发放了2017份调查问卷，其中县区1023份．最终收回有效问卷1713份。     

人民币银行结算账户管理系统试运行

由人民银行组织开发的人民币银行结算账户管理系统日前在江苏省试运行．江苏省内约8000多家银行业金融机掏及营业网点参加了试运行。2月1日，中国人民银行副行长苏宁率总行支付结算司、科技司．清算总中心等部门负责人前往南京分行，观察了账户管理系统建设情况及江苏省银行结算账户管理情况。随后，苏宁副行长一行还先后到工商银行南京市城北支行，