零售企业基于服务营销的顾客满意战略探讨

随着服务业的日趋兴起,服务业对国民经济的影响越来大,服务营销的地位亦大步挺进。在顾客对零售企业越来越挑剔的现实状况下,各大零售企业同时面临着来自产品差异化缩小的威胁。在这个竞争日益激烈化的发展态势下,价格战不再是零售企业的杀手锏,服务则登上了商战中拉住顾客、稳住顾客、留住顾客的焦点舞台。零售企业要提高自身核心竞争力,必须以顾客满意度为导向,挖掘潜在让渡价值空间,重视服务品牌建设,将服务落到实处,用优质独特的服务把顾客的心留住,才能为零售企业创造出更为丰富的财富和价值。     

专题笔谈

编者按:上海市委宣传部在去年12月下发通知,对各级党组织学习贯彻十八大精神提出明确要求。一是要原原本本学习文件,从总体上全面把握十八大报告的精神实质。二是要通过多种形式加深理解党的十八大提出的一系列新思想、新观点、新论断,三是要在创先争优中见诸行动。为把中央和市委的要求落到实处,上海理论界举办了认真学习党的十八大精神笔谈会(见人民网)去年12月以来,本刊也陆续收到一些理论工作者学习十八大精神的笔谈,我们从中选用了上海市委党校资深教授袁     

各地传真

朔州市政府召开全市特种设备安全工作电视电话会议。会议要求各县(区)、各有关单位要结合朔州市实际,迅速落实全省特种设备安全工作会议精神,将会议的各项部署和要求落到实处,为全省安全生产形势的进一步稳定好转再作贡献。(朔州市质监局)     

韩国的低碳绿色发展战略经验介绍

作为"绿色增长先导国家"的韩国,从政府到企业,从生产到生活,从巨额耗资的零碳建筑到微不足道的淀粉牙签,低碳发展理念无不落到实处,其中的成功经验值得借鉴。低碳发展计划逐步深化为增强竞争力,韩国及早向低碳经济转型。2008年9月,韩国政府出台了     

充分发挥科技对经济社会发展的支撑引领作用

2010年全国科技工作会议,以党的十七大、十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神为指导,回顾总结2009年科技工作,研究部署2010年科技工作。做好当前和今后一个时期的科技工作,要坚持以科学发展观为统领,把科学发展观的要求转化为推动科技     

区域经济

1、北京市崇文区"服务企业热线电话"正式设立3月23日,北京市崇文区发改委正式设立"崇文区服务企业热线电话"并向社会公布。根据《崇文区关于全力服务驻区企业确保经济稳定增长的若干意见》相关要求,为确保服务企业工作落到实处,切实为企业排忧解难,搭建企业与政府部门间的快速     

下基层办实事 解难题促发展

注重"三突出"活动得到有序推进突出领导带头。活动开展以来,宁德市质监局党组多次召开党组会研究部署活动、听取工作汇报,并将责任分解落到实处、督查督办到实处。及时梳理出与质监部门相关的66个市级重点项目,市县局领导双挂钩、双推进,同时市局领导挂钩帮扶一个困难户。在活动过程中,市局领导每月至少一次深入一线,县局领导每个月下基层时间不少于3天,每年累计不少于2个月,并认真做好"民情日     

企业思想政治工作要注重突出“四性”

随着经济体制改革的不断深入,企业思想政治工作的内容、对象、环境、条件及特点都在发生相应的变化,这些变化为思想政治工作提出了新课题。要适应这种变化,充分     

加油站班组安全管理“十到位”

加油站在运营过程中,不仅需要直接面对顾客,而且处于一线作业的少则六、七人,多则三、四十人甚至更多,这些因素都构成并直接影响着加油站的安全管理.以站经理为领头人的班组是公司最基层的组织,是构成公司的"细胞",同时也是公司安全营运管理的出发点和落脚点.作为公司安全管理的前沿阵地,加油站班组安全管理工作应从意识、责任、检查等十方面都做到位.     

认真贯彻落实全国分行行长会议精神

刚刚召开的农发行全国分行行长会议,认真学习贯彻党的十七届四中全会、中央经济工作会议和中央农村工作会议精神,回顾总结2009年的工作,深刻分析面临的形势,全面部署2010年的工作.认真贯彻落实会议精神是各级行贯穿全年的中心工作,要认清形势,统一思想,坚定信心,切实把会议提出的各项任务和要求落到实处.