国有控股（集团）公司的特征职能及运行方式

以大行业为主组建的国有资产控股(集团)公司的运作，是人们日益关注的问题。本文就国资控股(集团)公司的主要特征、基本职能、经营方式、经营范围，同一般公司、企业集团、原工业局的区别，与玫府管理部门、社会经济管理部门、社会中介服务机构、所属子公司的关系以及资产责任体系等作了阐述。     

检测与技术服务的质量认证

我国检测与技术服务的市场随着社会主义市场经济的发展,正在形成和发展.如何提高检测与技术服务的质量保证能力,赢得客户的信任,需要健全、完善检测与技术服务质量体系,并得到第三方的认可.近年来,石油管材研究所的检测与技术服务初步打开了局面,我们坚持质量第一.精益求精、服务第一、客户至上、信誉第一、独立、公正的质量方针,在质量管理上高标准、严要求,力争先进性、科学性,与国际通用作法接轨,准备ISO 9000标准质量体系认证.     

浅论人民警察素质的提高

素质，是指人在政治、思想、作风、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和学习所达到的一定水平。人民警察的素质，是人民警察在履行职务或其它社会活动中所表现出来的政治立场、职业道德、业务水平及处置能力的统称。     

利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

家电卖场22招必杀笈

中国家电大卖场竞争空前惨烈，简直到了“竭尽所能无所不用不择手段”的地步，媒体喻之为“价格屠夫”。以国美、苏宁、永乐为主的国内家电零售巨头一边挥舞着“价格屠刀”，一边又摇身一变，全都做起含情脉脉、温柔可人的“服务小姐”，纷纷把自已打扮成“服务大使”、“阳光小姐”、“七彩小姐”，向消费者大打“服务牌”，成为2005年家电流通业的一道“大亮点”。