卓越绩效模式的十三个问答

国家标准《卓越绩效评价准则》颁布至今已是第三年了。争相导入卓越绩效模式已成为国内企业的一股热潮。在这股热潮中．再来谈“卓越绩效是什么？”似乎不合时宜，但对一些基本问题反复进行琢磨和思考，正体现了PDCA的持续学习和改进的必要。     

多伦多大学的OTA:历史及一个核心问题的讨论

多伦多大学的OTA（教学促进办公室）成立于2002年1月,其职责是改变多伦多大学传统的科研主宰型文化、帮助教师开发教学技能、并通过科学的晋升和薪酬机制确保科研型大学的教师在教学和科研之间建立有效的平衡。这必然涉及到一个最根本的问题：在高级职称的晋升中,卓越的教学业绩是否能与一流的科研成果相提并论？对这一问题,学生、教师、管理层持有不同的观点,西欧、澳洲、北美地区也有不同的做法。     

钱学森之问与科斯答案

新制度经济学的开创者科斯,因其对产权理论、企业理论、交易费用理论和制度变迁理论的卓越贡献,无可置疑地成为现代经济学史上的一座丰碑,引起了全世界尤其是以中国为主的发展中国家的高度重视和关注。其理论成就,正在和继续影响着一代又一代中国经济学人。而人们不知道的是,已年逾百岁的科斯老人在生命弥留之际,仍然十分关注中国的市场经济发展道路,并为一位中国知名科学家的"钱学森之问"留下了一句振聋发聩的"科斯答案"。     

企业管理由合规走向卓越应关注的问题

本文主要探讨了企业如何从合规型管理模式向卓越管理模式转变。通过对企业关注焦点的转变、使命、愿景、价值观和战略部署的制定、标杆对比分析、管理系统质量、知识管理及改进创新六个方面的论述,找到合规型企业存在的短板,并提出了具体的解决方法。     

实施“辅导员——导师制”的SWOT分析

目前国家正在大力推行卓越计划,力争尽快培养出一大批高水平人才。高校作为培养卓越工程师的主力军,应在学生教育管理模式上更加适应国家提出的计划。本文通过分析"辅导员—班主任制"和"辅导员—导师制"在卓越计划背景下的优缺点,在对"辅导员—导师制"进行SWOT分析后,就如何更好地实施"辅导员—导师制"提出了增长型、多元型、扭转型、防御型四种优化措施。     

把美丽新疆“寄”出去

当下,人们越来越注重健康饮食,绿色、天然的食品备受青睐。在中国西北边陲新疆,由于气候适宜,光照充足且昼夜温差大,这里出产的水果含糖量高,干果营养丰富,在市场上很受消费者的欢迎。     

城市邮政储蓄网点创造卓越服务的对策探析

文章阐述了卓越服务的内涵和必要性,分析了不同银行网点服务的优劣势,探讨了邮政储蓄网点自身服务存在的问题,提出了邮政储蓄网点完善服务质量、创造卓越服务的具体对策。     

加强基层行青年员工能力建设

"青年兴则国家兴,青年强则国家强".基层行青年员工的能力素养,关系到农发行现代化建设和高质量发展.笔者作为一名农发行基层行青年员工,在工作中了解到部分青年员工的现状,拟在此基础上,对加强基层行青年员工能力建设,促进青年员工早日成长成才作出一些思考.     

以人为本 追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

2006年的山东通信市场有着一份精耕细作的亲切和平和。在不经意间,我们发现居民区旁多了家移动的营业厅,缴费更方便了;业务和资费套餐层出不穷,选择更多了;彩铃刚刚唱响,手机导航等新业务又走入我们的视野……2006年,中国移动山东公司以开发新市场、创造新价值的“蓝海战略”为指引,大打服务牌,以服务提升为杠杆,实现了客户规模历史性突破,运营收入和区域市场地位持续提升,保持了公司持续、健康、协调发展,也为整个通信市场带来了活力。     

卓越经营与标杆对比——记罗宾·曼博士先进质量方法专题讲座

卓越经营和标杆对比这两种管理模式和管理方法，在如今全球化、新技术的背景下指向何方？各国实践对于尚未接触过这两种方法的企业有怎样的启发？来自新西兰梅西大学卓越组织研究中心的罗宾·曼博士受上海市质量协会的邀请，在今年的质量月与哈林顿博士一同来到中国上海，9月8日为沪上200余名企业代表做了一场“卓越经营与标杆对比”的专题讲座。