如何实施顾客满意战略

一、顾客满意战略的内涵 所谓顾客满意战略是指企业将顾客满意作为企业的战略导向与目标，在充分考虑企业内外环境中所存在的机会与威胁的情况下，结合自身在顾客满意方面所存在的劣势与优势，而做出的战略定位。其把顾客满意作为企业的战略目标，充分重视顾客满意在竞争中给企业所带来的竞争优势，并要求公司的各种经营实践活动都要服从于这一目标，以顾客满意度作为公司工作的核心，不断改进公司的产品质量和服务水平，来提高顾客满意度，从而留住老顾客、创造新顾客，维持企业的持续竞争优势。顾客满意是企业的一种无形资产，是企业所拥有的不能被其他竞争对手所轻易模仿的关键资源，是企业的一种核心竞争力。与侧重成本与质量的企业相比较，其更具有长期的竞争优势。顾客满意战略的管理可以通过以下模型进行，公司结合内外环境制定出顾客满意战略后，要针对战略制定相应的实施计划，并且进行实施过程的监控，对实施过程中出现的问题和新的情况及时进行反馈与调整，以循环的改进战略及其实施的计划，确保顾客满意战略的成功实现。     

时间控制在物流管理中的应用

由于物流企业实质上进入障碍低，近4—5年国内物流企业数量急剧增加．国外物流巨头纷纷登陆中国．国内物流企业竞争压力增大。近阶段．我国物流行业竞争加剧的速度远远超过我国物流企业改善管理的速度．而物流企业员工由于历史原因形成的低素质．低工资．低管理，低技术，我国现阶段“学院型”物流人才培养与我国物流企业急需“操作型”高素质人才差距很大．导致我国大中小型物流企业中高层人才短缺，管理滞后，电导致物流行业所说的本行业进入“洗牌”阶段。     

煤炭企业物流管理刍议

物流贯穿于煤炭企业生产和经营的全过程,物流环节的任何改善都会对企业管理水平的提高起促进作用。物流作为"第三利润源泉",在降低成本、提高效益、     

国有企业专业技术人才开发管理体系研究

长期以来,面对越来越激烈的外部人才竞争环境,企业人才流失、特别是专业技术人才流失问题一直困扰国有企业人才的管理者.而专业技术人才作为国有企业"三支人才队伍"的中坚力量,对企业持续有效发展具有不可替代的重要作用.     

提高企业能力，促进我国汽车业持续发展

从2006年7月1日起,我国再次降低了汽车的进口关税税率,整车降至25%,零部件降至10%。经过六次降税,我国加入W TO时关于降低汽车关税的承诺已履行完毕,取消了对进口汽车的高关税贸易壁垒和非关税壁垒。这意味着我国汽车市场进入全面开放的新阶段,将有更多的外国汽车及厂商进入,我     

企业财务危机预警模型的构建探究

市场经济是一种充满着不确定性的竞争经济，由于外部环境的变迁和内部控制失衡，导致各种各样风险与危机的出现，“企业危机管理和财务预警系统的设计”就成为现代企业普遍关心的课题。为了坚持科学发展观，保证企业平稳增长，促进政治、经济、社会协调发展，节约社会资源，优化生产要素的配置，加强公司财务危机预警的相关问题研究也就成为一个具有重要和现实意义的理论课题。     

2005官方观点：巩固宏观调控成果 保持北京房地产市场稳定健康发展

2005年北京的房地产业要认真贯彻科学发展观和以人为本的原则，加快产业调整的步伐，在住宅建设和房地产投资上要有新的思路。比如建设部提出要建设节能省地型住宅，节能不是简单的节约能源，还得节地。在这个前提下笔者认为北京今年的房地产会继续保持快速、健康、持续发展的良好态势，房地产市场今年应该是上台阶的一年，市场会进一步走向成熟，做到制度管理健全，供销行为规范，企业竞争有序。     

人力资源整合是现代企业成功并购的关键

一、企业并购前人力资源整合规划直接关系并购成败 构筑企业核心竞争力首先必须将企业中的人员进行有效整合，实现核心人力资源的“协同效应”，从整体上实现1＋1〉2。并购前必须对被并购企业人力资源状况进行深入调查，仔细分析被并购企业的历史、化、价值观。只有在分析认定被并购企业与本企业化价值融合不存在冲突的前提下才能做出是否进行并购的决定。     

刮起“帽子旋风”——将“创新思维”工具化——打造创造力：重构人类千年思维

今天的中国企业太需要创新了!因为我们每时每刻都面临着各种各样的挑战与竞争：要创造新产品、新服务；要解决老难题、新难题；要获得最大收益、最低成本；要在竞争中处于不败之地……如今大家都在喊“创新”，而创新背后的根本支撑，是我们的“创造力”!     

成功品牌隐藏的奥秘

物业管理行业经过了二十多年的长足发展，逐渐进入了品牌竞争的阶段。依靠服务管理创品牌、企业文化促品牌、市场拓展壮品牌，各地逐渐涌现出一批品牌物业管理企业，它们成为行业的榜样，也推动了行业的发展。近日，本刊记者对业内部分知名品牌企业老总进行了采访，聆听了他们对于物业管理企业创建品牌的箴言。[编者按]