关于质量方针

当前，不少搞质量管理体系贯标并取得认证的组织，在质量方针方面的实施存在明显不足，有些组织的质量方针往往是一些无针对性的口号。如：“质量领先”、“质量第一”、“顾客至上”、“质量是生命”以及“科技是动力”等类似的话。这些话语与组织的宗旨没有明显的联系，在指导组织进行质量改进提高上更缺乏针对性。连针对性都不具备，当然很难说具有适宜性，按标准对照，     

转换成本及其对顾客忠诚影响的分析

转换成本（Switching Costs）的完整概念最早由Porter（1980）提出，它指的是“当消费者从一个产品或服务的提供商转向另一个提供商时所产生的一次性交易成本”。从广义层面看，转换成本是指顾客从一位服务提供商转换到另一位服务提供商时所感知到的经济和心理成本．它可以被视为是维系顾客关系的重要屏障，是保持顾客忠诚度的重要因素。     

完善政府投资监管体系的思考

<正>自2004年7月,国务院《关于投资体制改革的决定》明确提出"加强和改进投资监督管理"建立和完善政府投资监管体系"等指导性意见以来,我国政府投资监管工作得到了进一步加强和     

基于顾客价值的市场创新途径研究

目前,大多数的企业都是通过激烈的竞争来争取产品的市场占有率,争取顾客。惯性的思维是,在本行业的现有市场中将产品和服务做到最好,以争取既定的顾客。从打破行业界限、打破顾客界限、打破产品功能导向界限三个方面探讨了市场创新的途径,为企业开辟新的市场空间提供了一些途径。     

集团公司的内部顾客满意度测评实践

激烈的市场竞争促使企业不断地做大做强，集团公司形式的企业越来越多，这些公司员工多，管理层次也较多，如何保持企业优势呢？除了要关注企业的外部顾客，还要关注企业的内部顾客。什么是内部顾客？对于集团公司来说，内部顾客可以是分公司、科室，或是下一道工序和员工。本文主要探讨集团公司如何测评下属各单位满意程度（员工满意度不在本文讨论之内）。     

治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究

虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:(1)契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。(2)关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为...     

以“多元耦合”的力量解决机制难题——从五个维度初探现代环境治理体系

近日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于构建现代环境治理体系的指导意见》(以下简称《指导意见》),旨在构建党委领导、政府主导、企业主体、社会组织和公众共同参与的现代环境治理体系。《指导意见》是深入贯彻落实党的十九届四中全会审议通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》.     

渠道变革风险的影响因素实证研究

本文首先回顾和总结了营销渠道变革的相关理论,并在结合国内外企业实际案例研究的基础上,提出影响营销渠道变革风险的三个因素,即制度环境（政治法律环境、社会文化环境）、顾客需求、渠道行为（渠道冲突、沟通）。然后,构建了有关营销渠道变革风险影响因素框架模型,并通过对武汉国美电器有限公司和武汉美的集团的调研,进行了实证分析。最后,根据这些研究结果提出了企业规避营销渠道变革风险的若干建议。     

领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效的影响

基于技术采用生命周期的视角,构建了领先顾客知识管理对企业产品不连续创新绩效影响模型,研究了战略柔性在两者间影响关系中的中介作用。利用问卷调查数据实证检验了领先顾客知识管理、产品不连续创新以及战略柔性三者之间的关系。得出如下结论:领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效存在正向影响;战略柔性在领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效影响中起中介作用。     

顾客满意理论对市场营销学的贡献

顾客满意是目前我国学术界甚至全世界学术界一直在深入研究的课题,更是各个企业制定营销策略,进行发展的依据,也是营销追逐的重要目标.因此,本文针对顾客满意理论对市场营销学的贡献做出了进一步探究,对顾客满意内涵的界定、顾客满意理论对市场营销学的贡献给出了详细的分析.