服务企业全球营销战略内部驱动因素实证研究——以我国高端服务企业的实证检验为例

文章通过对全球服务营销战略表现及其内部驱动因素测度指标的设定,检验了它们之间的关系,发掘了对全球服务营销战略表现起重要作用的各个内部驱动因素及其在重要性上的差异度,为我国服务企业在全球化进程中,应抓住哪些关键性的全球营销战略内部驱动因素,更好地发挥各个内部驱动因素的作用提供了理论依据。文章还提出了一些培育、构建这些内部驱动因素的理论建议。     

The dynamics and evolution of the service marketing literature: 1993–2003

This article analyzes service research published in marketing journals between 1993 and 2003. Two levels of analysis of the dynamics and evolution of the service marketing literature are distinguished: first, the dynamics of specific themes of the service marketing literature, and second, the structural evolution of these themes. Through a content analysis, we study the dynamics of individual themes in the service marketing literature as well as the relationships between these themes. Multiple correspondence analysis provides maps of themes and of the most frequent contributors, and a framework to track the structural dynamics and structural evolution of this literature over time. An evaluation of past predictions about the dynamics and evolution of service research is also provided with a discussion of its future.     

我国服务业利用外国直接投资现状及其对服务业发展的启示

随着国际服务贸易的迅速发展和服务业对外开放的日益加深,全球经济的焦点已从货物贸易转向服务贸易,FDI与服务贸易的联系也日益密切。选取1993-2005年服务业FDI和服务贸易相关数据,用回归分析、格兰杰因果关系检验等方法对所取数据进行实证分析,结果表明:我国服务业FDI是推动服务贸易发展的一个因素,但引进明显不足,且服务业各行业利用FDI对服务贸易的贡献程度有较大差异,在此基础上提出了一些相关的建议。     

我国寿险公司规模效率与内含价值的实证分析

本文运用数据包络分析方法(DEA)研究各寿险公司的规模效率,使用截取回归模型(Tobit)分析影响效率的因素.研究发现,我国寿险业在快速发展的同时,没有明显表现出规模经济性;影响保险公司规模效率的主要因素是经营费用和保费收入,经营费用的负向影响作用大于保费收入的正向作用.寿险公司在扩大规模的同时,更应该注重提高效率和内含价值.     

中国服务业增长的地区与部门特征

本文对中国服务业增长的地区与部门特征进行了实证分析,探讨了其中的影响因素.改革开放以来,中国服务业的发展速度是很快的,但与其他经济体相比,中国目前服务业存在着明显的"三低"现象,即服务业的增加值比重偏低、就业比重偏低和人均增加值偏低.中国服务业的发展具有鲜明的地区与部门非均衡特征.在影响目前中国服务业增长的诸因素中,人均GDP水平、城市化水平是最为重要的促进变量.因此,应继续推进城市化和市场化发展战略,缩小各地区服务业发展的差距和服务业各部门发展的差距,推动服务业全面均衡发展;促进服务业内部结构的调整与优化,注重服务业的集约化发展,使服务业的增长真正建立在劳动生产率的提高和技术进步的基础之上,增强服务业的产业整合力、经济牵引力和国际竞争力.     

The effects of wait expectations and store atmosphere evaluations on patronage intentions in service-intensive retail stores

Many factors, both obvious and subtle, influence customers’ store patronage intentions. Using videotape technology that enabled us to experimentally manipulate the number of visible store employees, number of customers, and music, we test the relative importance of wait expectations and store atmosphere evaluations on patronage intentions. These constructs are found to be critical antecedents of store patronage intentions in the context of the service-intensive retail store at which the model was tested. We also find support for the direct effects of gender on wait expectations and store atmosphere evaluations. We discuss some implications for retailing research and practice.     

Quality of past performance: Impact on consumers’ responses to service failure

The conceptual model developed in this paper for the airline industry examines the relationship between quality of past service performance and consumers’ responses to service failures (causal attributions, emotions and satisfaction). The empirical results obtained indicate that for those consumers with higher perceptions of quality the causes underlying service failures are seen as less stable and less controllable by the firm than the causes identified by consumers with lower perceptions of quality. Attributions about the failure not only influence satisfaction directly but also moderate the effect of quality on satisfaction. We also analyse the mediating effect of negative emotions on the relationship between service failure attributions and consumer satisfaction.

中国与印度农机产品的出口贸易及竞争力比较

本文运用了进出口相似度、进出口价格比、RCA指数等指标,对中印农机产品的出口状况、进出口价格及竞争力进行比较。研究结果表明,两国出口的农机产品结构相似,主要出口市场有较大重叠,存在较强的竞争性关系;中印农机产品的出口价格均低于进口价格,两国的贸易条件都较差,中国的进出口价格比低于印度,在贸易条件和出口盈利上处于劣势;中印农机产品的竞争力都很弱,中国只在出口规模上具有优势,竞争力水平不及印度。要改变中国农机产品的竞争力普遍较弱的现状,一方面应该利用自身的市场优势重点培育部分有竞争力的产品,另一方面应该借鉴印度经验培植国际知名的大企业,从而实现市场开拓、技术创新的梯队式发展。     

现代服务业与制造业竞争力关系研究--以浙江先进制造业基地建设为例

随着制造业结构形式的不断变革,服务作为中间投入要素已越来越多地融入制造业;制造业企业活动的外置又带动了服务业的发展,服务业与制造业进入了一个高度相关、双向互动的阶段.本文以浙江为例,论述了先进制造业基地的建设必须与相关服务支撑产业协同发展,形成整体合力,从而保持竞争优势.     

外国直接投资对我国进出口规模的影响——基于虚拟变量、协整及格兰杰检验的实证研究

本文根据1980-2004年我国出口、进口和外国直接投资的数据,利用虚拟变量、单位根检验、协整检验、格兰杰检验和建立回归模型等方法,就外国直接投资对我国外贸进出口规模的影响进行了实证研究和度量,得出结论:外国直接投资对我国的进出口规模具有促进作用,1996年后随着利用外国直接投资结构的不断优化和调整,在促进外贸增长的贡献效用上也有了大幅度提升,最后提出了相应的政策建议。本文的创新点在于使用虚拟变量衡量定性因素,在建模前进行了充分的前提检验,以保证模型是稳定和有效的。