顾客价值与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立 ,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。从顾客价值的创新理念出发 ,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析 ,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现 ,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略     

顾客心理受权与服务质量和满意感的实证研究

目前，大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点，是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究，探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明，顾客的消费能力、消费自主权、影响力是顾客心理受权的组成成分。顾客心理受权对服务质量和顾客满意感存在显著影响。     

基于分布式数据挖掘的连锁商业企业经营决策分析

分布式经营系统是大型连锁商业企业发展的基础,采用分布式数据挖掘辅助连锁商业企业决策是一种理想选择。连锁商业企业经营决策可以通过基于分布式数据挖掘的全局控制站点决策模式和分站点决策模式,各站点的独立和全局的综合来实行;基于分布式数据挖掘的决策机制与集中式数据挖掘的决策机制相比有划分粒度小、分析与综合性强、面向顾客的灵活度高等特点;并实现了一个客户细分的决策过程。     

顾客知识管理的概念与体系

知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。     

基于忠诚度的饭店员工管理

人是企业经营发展的资本,尤其是饭店作为劳动密集型、技术含量低的服务性行业,在个性化服务呼声越来越强烈的21世纪,员工的经验与工作心态直接影响饭店对顾客的服务质量。因而,对饭店的核心竞争优势———人力资源,应给以充分认识,重视员工忠诚的价值,重视对员工忠诚度的培养与提升,以保证饭店的可持续发展。     

股票期权的激励机理及再设计

股票期权是西方完善市场机制的产物,作为一种薪酬制度安排,其本质是通过经营者对所获期权时间价值的追逐来实现所有者和经营者的长期激励相容。但在我国目前条件下,考虑到市场的不规则,国企产权的不清晰及相关法律的不健全等现实障碍,在引进的同时加强对股票期权的再设计是比较符合中国的国情的。为此,必须妥善解决好一系列的问题,使股票期权在中国的推行更具有现实性。     

美国消费者满意指数:原理、方法与启示

本文介绍了美国消费者满意指数的编制背景、依据的模型和具体的编制方法,重点分析了消费者满意指数在经济与经营绩效衡量方面的运用。文章认为,消费者满意指数可以从企业、行业和国家三个层次反映经济活动的绩效,不仅是传统的绩效衡量指标的有益补充,而且直接与企业未来盈利性相联系,具有传统指标不具有的独特价值;消费者满意指数有两个显著特点,一是测量消费者对某种产品的整体满意感,二是承认消费者满意水平不能直接衡量,应通过建立模型进行估计。文章还指出了消费者满意指数的局限性如抽象掉了不同行业和产品的差异性,也没有建立产品和服务的性能与消费者满意之间的联系等。     

Value Congruence Awareness: Part 2. DNA Testing Sheds Light on Functionalism

Part 1 of this exploratory study demonstrated that for terminal, instrumental, and work values, supervisors could only accurately assess the extent to which their terminal values are congruent with their employees, whereas, employees could only accurately describe degrees of alignment with their supervisors' work values. Thus, supervisors appear to possess conscious awareness of the terminal values held by their employees and employees similarly possess conscious awareness of their supervisors' work values. Part 2 of the study examined what each of these two parties might do with their conscious knowledge concerning value congruence with the other member. Supervisor ratings and employee self-ratings concerning employee job performance, citizenship, climate fit, working relationship (LMX), and other issues, were correlated with supervisor terminal value congruence estimates and employee work value congruence estimates respectively. For supervisors, only one significant finding was noted, indicating a positive relationship between the supervisors' awareness of terminal value congruence with the employee and the supervisors' estimate of the employee's potential for future promotion. For employees, seven hypotheses received support demonstrating relationships between the employees' 0awareness of supervisor/employee work value congruence and self-ratings of work behaviours, citizenship behaviours, volunteerism behaviours, work climate behaviours, work climate attitudes, work climate organizational-wide attitudes, and the supervisor/employee working relationship. Implications for management and future research are discussed.     

论企业内部人力资源管理的有效性

企业中的“人”将决定企业能否最终取得市场或战略上的成功。在诸多的论著中经常会看到“员工是上帝”这种说法,那么企业的员工又处于什么样的位置呢?从一个较新的视角——“顾问咨询与市场交流”这个角度来探讨企业内部人力资源管理中“员工”问题,并尝试着如何从战略的高度解决或者说提升企业内部人力资源管理方面的有效性问题。     

成本控制认识的误区及解决对策的探讨

传统的成本控制认识存在着不少的误区,导致了企业成本控制失效,竞争力下降。基于价值链的理论基础和知识经济对企业成本控制的要求,从成本控制的主体、客体、控制方式以及控制目标四个方面来探讨这一问题并提出了解决对策。