如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

新技术新工艺在淮北大堤加固工程中的应用

一、概述淮北大堤堤线长640多km,是淮北平原的防洪屏障和淮河流域最重要的防洪工程之一,为一级堤防,保护着1000多万亩耕地、800多万人口、大型煤矿、电厂及京沪、京九铁路等能源交通基地。为保证淮北大堤安全,建国后已对其进行过多次加固处理,使淮河干流防洪体系不断完善。目前淮北大堤的防洪能力为约40年一遇,在临淮岗洪水控制工程建成后将达到抵御100年一遇的防洪标准。自2000年对淮北大堤饶陆段、蚌郊段、五河城关段进行分段集中加固以来,在防堤加固工程中采用了一些新技术、新工艺,取得了很好的效果。二、水泥土截渗墙地质勘探资料表明,…     

潮汐河口平面二维非恒定流数值模拟

本文基于三角形网格划分，采用有限元法，建立了平面二维非恒定潮流数学模型。采用了质量集中、压缩存储的处理方法和“预估校正”的时间推进算法，较好地解决了有限元计算存储量和计算速度问题。对长江口南北支河段进行了验证计算，结果表明模型能较好模拟长江口南北支河段的潮流运动情况，且计算稳定性好、速度快、精度高。     

信息不对称对债务重组行为的不良影响及对策分析

债务重组作为资金融通的一种手段,可以盘活企业的存量资产,解决资金供应紧张的局面。其实质是通过帮助企业甩包袱来增强其营运能力,以提高经济效益。在债务重组协议实施过程中通常会遇到对企业资产或股权公允价值的评估、企业前景的预测、企业当前财务状况的确认等问题。由于债权人、债务人及第三方(国家或一些小股东)所处的地位不同、立场不同,导致获得信息的难易程度以及信息质量也不一致,由此便产生了信息不对称问题。这些问题的出现扰乱了正常经济秩序,产生了一系列的负面效应。一、信息不对称对债务重组行为的不良影响(一)对债权人权益…     

农凯谜团

周正毅和他的农凯集团渐渐地淡出了公众的视野。在一阵惊叹之后,人们很快就对此失去了兴趣,毕竟,在中国,一个富翁的倒掉是那样的稀松平常,有什么可以大惊小怪的呢?更何况,这一次的周正毅,结局无法预测。当初曾有媒体断言周正毅会步杨斌的后尘,而且可能还会后来居上,现在看来,却也未必。一切似乎都在趋于平静。但是,对于国内各大商业银行来说,噩梦远没有结束。传说中的百亿元贷款是银行的切肤之痛,而这其中所牵涉的问题更让多少的银行官员日夜不宁。更为重要的是,农凯事件像一把匕首,深深地插在商业银行的要害上,而这要害在经历了蓝田事件、…     

劣质电缆低价倾销何时休？

近日，广东省工商局对市场上销售的电线电缆产品抽检发现，近8成电线电缆产品不合格。这一数据表明，大量运行于输配电系统中的劣质电线电缆犹如一颗颗“定时炸弹”．严重威胁着电力系统的正常运行及人身财产的安全。     

不确定性效应的驱动力

产业的发展过程中，存在着一些特别的效应因素，远远超出企业所能控制的幅度。企业原来基于平稳发展所设置的预警、防护等措施变得渺小而无力。蝴蝶效应是最广为人知的不确定性效应之一，除此之外，还有四个值得管理者了解的效应：黑洞效应、马太效应、牛鞭效应和音叉效应。     

不对称信息市场理论及其意义──对2001年度诺贝尔经济学奖的评价

去年的诺贝尔经济学奖授予了在研究信息不对称理论中作出了突出贡献的三位经济学家。近二、三十年来，由于信息不对称现象的存在，自由竞争市场未必带来最高效率这一问题引起了人们的广泛关注。信息不对称理论是对传统经济学的重大突破，它对解释当代许多经济活动规律具有十分重要的意义，特别对我国在经济体制转型过程中如何建立规范的市场体系具有十分重要的借鉴意义。本文评介了不对称信息理论的主要内容与意义，并分析了该理论对我国建立社会主义经济体制的启示。     

福州限价房“成长烦恼”何日消除？

10月18日，原定挂牌出让的福州首批6幅限价房用地，因没有开发商提出交易申请和缴纳竞买保证金而“流挂”，消息披露后，限价房“流挂”的症结究竟在哪里，限价房“成长烦恼”何日消除等问题，立即引起了社会强烈关注。     

我国地区间居民消费价格和实际收入差距究竟有多大

区域经济发展不平衡已成为制约我国经济总体协调发展的关键问题。实际中,居民消费价格、实际收入在地区间的差距究竟有多大?本文试图测算我国31个省(区、市)城镇居民消费比价指数,并在扣除地区间价格因素的基础上,进行城镇居民人均实际收入的地区比较。