客户呼叫中心在高速公路中的应用

高速公路作为一个面向社会提供服务的综合服务行业,最终目标就是为客户,也就是道路行车者提供满意的服务,随着我国高速公路建设里程的增加,路网的形成,高速公路已经由建设期转向运营管理期,如何为行车者提供更好的服务,如何提高客户的满意度、完善服务从而提高竞争力已成为业主们应着重解决的课题.     

基于J2EE构架的网上银行系统

随着计算机和网络技术的迅猛发展,互联网迅速崛起,基于 Web 的电子商务浪潮席卷全球,网上银行正是在这股浪潮中应运而生。网上银行这一全新的银行客户交互方式已被越来越多的国内外商业银行所接受和重视,必将成为中国未来银行业发展的趋势。     

浅谈移动流媒体技术

移动流媒体业务的功能是给移动用户提供在线的不间断的声音、影像或动画等多媒体服务.而无须用户事先下载到本地.随着移动通信网络向3g逐步的演进,融合语音、文字、图像多种形态,为用户提供更为有声有色的手机电视、视频点播等移动流媒体业务,成为移动增值业务发展的必然趋势.     

基于集群系统结构的企业集群成长与政府行为研究

企业集群成长中政府行为的理论基础就在于弥补市场失灵和制度失效,其目的是加强企业之间的知识网络和联系,满足企业的各种需要。根据要素在企业集群系统中的定位和作用方式不同,可以把企业集群系统分为核心要素系统、支持要素系统和促进要素系统,政府应在企业集群系统结构三要素互动中找准行为的着力点。     

基于熵理论的项目组织结构评价与选择

首先分析了系统结构对系统内信息流的影响,从信息的角度对项目组织结构的有序度进行评价,引入了信息流的时效和质量的概念。然后以熵理论为基础,建立了可以进行组织结构优化设计和进行定量评价的时效质量熵模型;并给出了效质有序度的详细计算步骤。最后运用此方法通过有序度来评价某工程公司的线性组织和矩阵组织两种组织形式。     

汽车ABS技术的发展综述

文中介绍了ABS的工作原理,主要阐述了汽车ABS在制动系统结构、控制方法以及结合其他电控技术结合方面的发展。     

揭示企业动态能力的“黑箱问题”

动态能力理论是企业能力研究学派在标准能力研究的基础上提出的新的研究方向,强调了能力的动态性是保持企业竞争优势的源泉。然而能力自身特有的模糊性、复杂性和隐性特点使得动态能力的内涵与构成一直处于一个“黑箱”状态。因此,通过对当前动态能力源起、概念以及实现途径等相关研究文献的综述,从系统观和控制论的双重角度,揭示动态能力内涵及构成要素的黑箱所在,将有助于企业用动态能力的标准来对自身现有能力进行衡量和判断,以明确能力调整的方向和具体对策。     

为什么制动会失灵？

国家强制标准《汽车制动系统结构、性能和试验方法》(GB12676-1999)于2003年10月1日起实施。根据上述标准,建设部、交通部相继发布了行业标准,对车辆制动系统配置做出了规定。据了解,目前客车按配置要求的装用率不足50%,货车及半挂车不足5%。由此造成的因车辆制动迟缓、制动失灵而引发的交通事故时有发生,给人民生命财产造成巨大损失。2005年12月4日,北京八达岭高速公路上发生的重大恶性交通事故就是一例。     

战略视角下的企业项目管理模式探讨

基于战略视角下的企业项目管理模式为企业经营管理者的观念更新,改变以往落后陈旧的决策方式提供了新的途径。探讨了项目管理与战略管理的关系,并论述了建立ESPM的重要性及其特点,建立了ESPM的系统结构。     

企业文化建设中的思想模式建设

<正>企业文化建设是一个永恒的主题,是企业发展过程中的核心竞争力,这是无需质疑的。然而,近些年来,面对多元化的思维方式和思想状态,特别是社会系统结构的变化,使得企业文化建设、特别是国有企业文化建设陷入了一个怪圈——用金钱给企业文化披上华丽的"外衣"或者是完全脱掉企业文化的"外衣",使企业文化建立核心价值体系的作用失去了本能的功用。事实上,在