顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

一个质量分析的新领域--《企业财务状况质量分析理论研究》简介

偶然路过对外经济贸易大学出版社的读者服务部,并未打算在这里看到有关质量的书籍。但一进门,就赫然看到《企业财务状况质量分析理论研究》摆在正对面,心中不禁有些欣喜。 对企业财务状况的质量进行分析,对大多数财务信息的使用者极其重要。但是,现有的财务分析理论,大都集中在利     

控制成本费用提高资产周转率——航空公司盈利能力分析

近年来,我国航空运输业一直保持高速发展趋势,正在逐步成为大众交通工具。据预测,在未来几年,我国航空运输业量可能加快增长。比较准确地分析航空公司的盈利能力是银行挑选航空运输业客户和控制信贷风险的重要环节。从财务结构的角度来看,航空公司呈现两高一低的典型特点。首先,由于固定成本所占比例高,航空公司具有较高经营杠杆;其次,由于负债水平高,航空公司的财务杠杆非常高;最后,航空公司较低的毛利率决定了利润水平偏低。成本费用控制和资产周转率是影响航空公司盈利能力的两个重要因素。航空公司资产周转率分析(一)资产结构飞机以及发…     

对资源型县域经济现金投放量情况的调查--以志丹、吴起两县为例

近年来,陕北志丹吴起两县依托资源优势,经济社会高速发展.两县典型的资源型县域经济,在陕北乃至西北的资源型县域经济中有一定的代表性.单一的资源型经济发展势必要拉动现金投放量的增长,然而巨额现金在社会上循环其负面作用不可低估,因此加强资源型县域的现金管理工作势在必行.     

银行网点网络监控系统设计分析

网络视频联网监控系统以计算机技术为基础,采用计算机网络技术、数据库和多媒体技术、视音频编解码压缩技术、现代通信技术、自动控制技术等,形成了多功能、综合性的现代化数字监控系统。系统的硬件和软件都是模块化、开放式设计,便于银行联网监控系统今后容量的扩展和功能的提     

浅谈测试分析方法在合并资产负债表变动分析中的应用

一个单位的资产负债表所反映的是该单位期初与期末两个不同时点上的财务状况。当把两个静态时点数结合起来看时,不难看出,由于当期所发生的经济业务以及由此而产生的会计过程,形成了资产负债表所反映的财务状况的变动过程。由期初到期末的财务状况变动是否真实、合法呢?一般情况下,在审计个别资产负债表时我们是通过以期初数为起点,审查当期发生的经济业务的会计过程的真实性、合法性及会计处理的一贯性,来验证期末资产负债表各项目是否真实表达出该单位的财务状况。通常通过检查会计账簿和会计凭证的方法,采用会计报表附注等方式来集中反映…