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美国顾客满意指数的启示 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。 相似文献
83.
国有商业银行关系营销中的问题及对策 总被引:2,自引:0,他引:2
本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度,考察了商业银行的营销环境,并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点,其基本原因在于银行内部营销不力,并在此基础上提出了相应的对策。 相似文献
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舒尔兹认为,以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标.强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象. 相似文献
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在报喜鸟,从高层老总到普通员工,脑袋里都装着一个关于品牌问题的段子:一位顾客指着一条标价66800元的某国际名牌皮带问售货员;“这个没有标错吧,怎么这么贵呢?”服务员说:“没错,那是真皮的。”顾客回答:“一头老黄牛才多少钱,那全是真皮的。” 相似文献
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东平湖库区移民心理具有一般水库移民的普遍心理特征,又具有很强的地方特色。从东平湖移民心理特征研究出发,提出了促进库区经济可持续发展的措施:切实满足移民需要,开展移民心理适应性问题研究,重视对移民的心理引导和教育,注重移民心理健康,提升移民素质,强化目标激励、树立发展信念等。 相似文献
88.
中国女排在2007年第14届中以0:3负于日本,亚坛“十一连冠”梦碎。失利的原因是多方面的,有心理上的,技、战术上的。作者从心理的因素分析中国女排亚锦赛决赛失利的原因,为中国女排备战08年奥运会的针对性训练提供参考。 相似文献
89.
企业的管理实质上就是企业对其员工的行为进行管理,从而有效约束和控制员工的行为,使其目标与组织目标相一致,达到组织和员工双方的效用最大化.文章通过对两种主要组织控制模式的介绍,并将两种控制模式进行对比,同时引入员工效用函数来对这两种控制模式进行分析与解释,从而为企业和组织的管理实践提供参考和建议. 相似文献
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WTO背景下中小企业组织再造战略模式 总被引:1,自引:0,他引:1
WTO背景下,企业经营环境更为复杂和不确定,中小企业必须解决战略适应性问题、规模适应性问题和技术适应性问题,根据顾客导向、柔性导向和能力导向实施包括顾客型组织、虚拟型组织和供应链组织在内的组织再造战略。 相似文献