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101.
现在通信运营企业为了提高服务质量,不断的加强员工培训,制定客户服务规范,使出了浑身解数,但是仍不见服务质量有显著的提高,用户对企业服务质量的投诉仍居高不下。本文就针对通信运营企业再次提高服务质量的问题,提出了价值链质量管理,鼓励企业实行内部营销,以建立一个完整的质量体系,而不是仅仅关注企业中某一个直接面对客户的职能部门。 相似文献
102.
论质量道德建设 总被引:3,自引:0,他引:3
李正权 《世界标准化与质量管理》2006,(7):4-7
质量道德是调节人们质量行为的准则,可以起到抵制、反对、揭露、纠正损害质量的作用。本文分析了质量道德与一般道德的关系,并从心理学角度分析了质量道德的形成机制。 相似文献
103.
基于层次分析法的建设项目质量等级评定 总被引:4,自引:0,他引:4
从引入建设项目质量概念开始,构造了一个实用的、有良好操作性的三级递阶层次结构进行建设项目质量的定量评判,并且引入改进了的权重计算方法。 相似文献
104.
105.
建立和强化以顾客为中心的服务质量意识是入世后国内物流企业参与国际竞争的前提和基础。6σ(西格玛)质量管理在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。本文分析探讨了6σ管理在物流企业的实施方法与途径。 相似文献
106.
建筑外墙氟碳涂料克服了以往氟碳涂料不能常温固化的缺点,能应用于混凝土等无机材质的表面。由于其具有超耐候性等卓越性能,已受到业主、设计的关注和市场的认可,在外墙饰面中将得到广泛应用。文章浅析了外墙氟碳涂料的材料特性,阐述了外墙氟碳涂料施工阶段的质量事前控制、事中控制和事后控制;对某工程外墙氟碳涂料施工质量缺陷产生的原因进行了分析,提出了相应的预控措施。 相似文献
107.
综合管理体系及其实施指南的研究 总被引:2,自引:0,他引:2
刘宇 《世界标准化与质量管理》2002,(2):7-9
依据ISO9001、ISO14001及OHSAS18001标准,对企业中的质量、环境及职业安全卫生要素进行了系统的整合,提出了综合管理体系模式及实施指南。 相似文献
108.
109.
从质量链管理产生的背景出发,提出制造业企业应由重视产品质量和服务质量,进一步提升为重视和改进整个经营管理的质量,追求卓越的供应链质量管理观念。 相似文献
110.
马秋君 《北京市经济管理干部学院学报》2005,20(3):29-32
中国证券行业发展速度很快,但是效益普遍不好,亏损面很大,除外部环境制约外,内部资本运营水平不高仍是关键因素.本文选择有代表性的美国若干证券公司,解析其资产负债结构、收入结构等资本配置和运营形式,从而为我国证券公司找到差距和提供可借鉴之处,以改善中国证券行业经营状况,增强其抵抗与日俱增的各种风险之能力. 相似文献