客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

基于模糊聚类的客户分类应用研究

为解决客户关系管理中的客户分类问题，引入了模糊聚类分析算法。通过分析客户购买力的单因素数据矩阵，以客户胸买力之间相似程度作为聚类指标，应用模糊聚类分析法，求得客户的相对隶属度，从而为客户类别的划分提供科学分类依据。在特征函数确定问题上，提出了结合2/8营销理论的一种新方法。     

The Relationship between the Firm Size and the Quantity of Accountants Employed by the Firm： An Analysis of the 436 Listed Firms in the Chinese Shenzhen Stock Exchange

There are 9.56 million accountants in China, who are working in different size firms and nonprofit organizations. The objective of this article is to examine the quantitative relationship between the firm size and the quantity of accountants working for the firm. In this paper, the employees, sales revenues, and total assets in a firm are employed to measure firm size. The authors collect and analyze the data of 436 listed firms from the Chinese Shenzhen Stock Exchange. The result of this study indicates there is a positive relationship between the firm size and the quantity of accountants employed by the firm. The study also establishes the multiple regression equation, which can be used to predict the quantity of accountants of listed firms. And it provides a way to predict the quantity of accountants of legal organizations.     

Instrumental variable estimation based on grouped data

The paper considers the estimation of the coefficients of a single equation in the presence of dummy intruments. We derive pseudo ML and GMM estimators based on moment restrictions induced either by the structural form or by the reduced form of the model. The performance of the estimators is evaluated for the non-Gaussian case. We allow for heteroscedasticity. The asymptotic distributions are based on parameter sequences where the number of instruments increases at the same rate as the sample size. Relaxing the usual Gaussian assumption is shown to affect the normal asymptotic distributions. As a result also recently suggested new specification tests for the validity of instruments depend on Gaussianity. Monte Carlo simulations confirm the accuracy of the asymptotic approach.     

标准化在物流及制造业企业相关战略关系下的应用问题

本文在战略匹配模型的基础上建立制造企业和物流企业的战略合作关系模型,该模型划分了四种制造企业和物流企业战略合作关系,并以制造企业和物流企业的物流战略及系统为研究对象,讨论了在不同战略合作关系下企业内部、企业间在仓储、配送等环节的信息标准化、技术标准化、管理标准化的应用。     

治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究

虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:(1)契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。(2)关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为...     

多重网络嵌入对集群企业创新能力的作用

以集群企业作为研究对象,将企业规模和网络客体对象的差异作为情景变量,考察了多重网络嵌入：集群内外商业网络和技术网络关系嵌入强度对其创新能力的作用。通过实证分析后发现,集群内外商业网络和技术网络的关系强度,对集群内大企业和中小企业的探索性和利用性创新的作用具有显著差异,在作用方向和程度上都具有明显区别,同时,这种作用还受到强关系对象中是否具有较多大企业的调节。     

出口退税政策对出口贸易的持续影响效应研究——来自异质性企业出口生存率的证据

出口退税作为一项贸易调控政策,在一国政府应对国际贸易的大幅波动中发挥着重要作用.文章以企业出口关系持续性作为研究切入点,结合高度细化的出口退税率数据,运用生存分析模型对出口退税政策的实施效果进行系统评估.研究表明:(1)总体而言,出口退税率的变动在短期和长期均对企业出口关系的稳定性产生了显著影响.(2)在短期内,出口退税政策的调整对企业出口持续性的影响不因其所在区域和行业特征的差异而存在显著不同,但在所有制属性层面,民营企业受到的影响程度最大.(3)在长期内,来自东部地区、民营以及低技术行业的企业不仅受政策变动的作用时效更长,而且受政策调整的影响效果也更明显;而来自西部地区、三资以及高技术行业的企业则对出口退税政策调整的反应敏感程度最低.因此,出口退税政策的实施需要结合出口信贷等政策加以综合运用,以保证经济的平稳运行.     

商业流通企业的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,商业流通企业必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将＂以客户为中心＂的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。     

中小企业关系型贷款的价值与发展对策

关系型贷款是一种有助于增进银企双方价值的金融中介活动.对于中小企业来说,关系型贷款是缓解银企间信息不对称、改善企业融资状况的有效途径之一.我国应大力发展中小企业关系型贷款.