基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究

本文在资源交换理论的框架下，提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型，研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响，最终决定顾客补救后满意。研究表明，感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用，同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用，确实对顾客感知价值有显著的影响。     

An efficiency analysis of Swedish employment offices

In this paper the method–production frontier analysis is used to analyse differences in efficiency between different Swedish Employment Offices. Earlier empirical labour market policy evaluation studies have utilised various measures that, however, do not take into consideration differences between organisation units. The main result of this investigation is that employment offices show major differences in the efficiency with which they carry out their job matching services.     

政府推动农业标准化的职能定位

农业标准化已经是世界农业发展的趋势.分析了政府推动农业标准化的理论依据和职能定位,认为政府干预是农业标准化的必然要求,其发挥作用的领域主要限定在制度供给和公共服务方面,而标准的制定应该在法规的引导下以农户和企业为主导.我国目前在促进农业标准化过程中,政府应合理界定其职能范围,致力于法规体系和检测体系的完善和农业标准信息、咨询、培训服务的加强.     

核心企业集约的多产品、多级供应链库存控制策略研究

在供应链环境及结构稳定情况下,供应链上的各节点企业,根据需求来调整相应的运作策略。基于多层供应商及供货产品为多品种且集约到一个核心企业的供应链网络,根据该供应链网络供需结构和特点分析了各节点的需求特征,得出了订货提前期为随机条件下的最佳库存费用,并利用各节点服务水平约束下的临界值及库存费用凸函数特性确定了供应链的运作策略。     

知识密集型商业服务的研究现状及其对我国的启示

本文介绍了国外学者对知识密集型商业服务(Knowledge Intensive Business Services,KIBS)的内涵和外延、KIBS的本质特征、KIBS对其它行业的贡献、KIBS的外部化和国际化经营等,分析了意会知识和言传知识间、知识资产和公共知识间的互动和转换的创新的源泉和机制,并对我国产业发展、政府政策和学界研究提出了自己的看法。     

社区商业文化价值的开发

社区商业文化产生于社区商业细致入微的服务及相对稳定的服务对象两者之间积极互动的过程。社区商业经营活动的过程就是社区商业文化形成的过程。质优价宜的商品、全面细致的服务、社区活动的参与和促销宣传活动的结合,强化了社区网点与社区居民之间的亲和关系。充分发挥社区商业文化吸引消费、引导消费的价值,必须从战略的高度对待选址、服务配套、人员配备、参与社区建设等经营管理的问题。     

浅论比较优势理论与中国服务贸易

利用比较优势理论对我国服务贸易进行分析。探讨比较优势理论对服务贸易的适用性及影响服务贸易比较优势的因素。通过对1998—2002年我国服务贸易的出口竞争力系数的计算,考察我国在服务贸易领域的比较优势状况,最后得出我国现阶段发展服务贸易,将比较优势转变为竞争优势的措施。     

美国《社区再投资法案》理论争议与实践述评

美国《社区再投资法案》的颁布实施以及修正案的实施,鼓励了商业银行尤其是那些准备或正在进行并购的商业银行对低收入群体和少数民族居户抵押贷款的增长.该法案对于改善中低收入社区融资困难的状况起到了不可小视的作用.但CRA并不能有效解决市场失败和信贷歧视,其成本大于收益,且加重了市场扭曲.因此,CRA在理论界有所争议.我国正在推进信用社区建设,《社区再投资法案》对我国社会信用体系建设具有一定的借鉴作用.     

《旅行社投保旅行社责任保险规定》的弊端及完善

通过分析《旅行社投保旅行社责任保险规定》施行近5年来出现的保险范围不合理,保险金额低,保险费率混乱,责任难认定,理赔程序有弊端及未规定说明义务等问题,提出了统一制订保险范围条款,提高保险金额,规范保险费率,设立仲裁委员会,改革理赔程序及引入说明义务条款等措施,试图为完善旅行社责任保险法规提供借鉴。     

论品牌文化的表现形式

品牌是商标名称的标识,是一种文化。品牌文化是商品流通过程的外化,高品位的文化是创建和发展品牌不可或缺的要素。品牌文化的表现形式是塑造品牌文化的直观显示,它对品牌及其文化有着重要的影响。现阶段企业的竞争已呈现文化性,体现在品牌竞争上。重视品牌及其文化建设,塑造品牌形象已经成为企业凝聚和提升自身核心竞争力的重要手段。