国际服务贸易的发展趋势与我国的对策选择

本文从分析国际服务贸易的发展趋势入手 ,着重研究我国目前服务业及服务贸易发展的现状及其存在的问题 ,并针对我国入世后所面临的严峻形势 ,提出了服务业对外开放的策略     

特许经营在我国旅行社业中的发展

作为一种新兴的商业模式和营销体系，应用在旅行社业中的特许经营是旅游批发(经营)商控制销售渠道的一种手段。目前，我国旅行社业中引入特许经营还不是非常普遍。在对特许经营内涵进行界定的基础上，从我国旅行社业现状出发，通过对特许经营优势的阐述，表明我国旅行社业引入特许经营进行扩张的必要性。同时阐述了中外旅行社业应用特许经营的现状、存在问题以及特许经营在我国旅行社业中的未来发展趋势，希望能对正处于扩张思变期的中国旅行社业有所借鉴。     

现代服务业集聚区促进上海现代服务业的加快发展问题

对于经济中心城市上海而言,在全球化和知识经济的时代背景之下,离不开现代服务业强有力的支撑,加快发展现代服务业是上海目前的当务之急,而现代服务业集聚区将极大地促进其发展。基于此,本文对现代服务业集聚区促进现代服务业加快发展的主要原因进行了分析,并对上海现代服务业集聚区及其特点进行了研究。     

论服务意识在科研管理中的作用

高等学校要提升自主研发能力,充分发挥其在国家创新体系中的作用,就必须建立一套切实有效的科研管理运行机制,全方位地调动科研人员积极性。结合天津理工大学科技管理人员在科研项目申报、中期管理和结题等实践经验,探讨科研管理人员如何增强管理服务意识,努力为科研教师做好服务,不断提高教师科研工作水平,促进学校的学科建设,提高办学层次。     

基于SD模型的客户服务成本信息不对称影响研究

制造企业经常通过提供高水平的客户服务向顾客传递优质产品质量信号,但由于客户服务成本信息不对称的影响,产品质量信号存在一定程度的失灵,影响了潜在客户对优质产品的购买。文章分析了制造企业客户服务成本不对称信息的原因及其对潜在客户购买行为的影响,通过建立系统动力学模型模拟产品销售过程,研究客户服务成本信息不对称度与企业客户数量之间的关系,结果表明客户服务成本信息不对称度下降有助于企业客户数量的增长,但其影响力有随时间下降的趋势。     

完善纳税服务,促进依法治税——实施税收新《征管法》及其《实施细则》研究之二

完善的纳税服务,是现代社会实施依法治税的核心和基础。我国必须从转变执法者服务观念、构建和完善税收执法者的激励约束制度及其实施机制、优化服务资源配置、改革和完善纳税服务流程等多方面入手,以真正改善纳税服务,实现依法治税。     

Using a customer-Level marketing strategy to enhance firm performance: A review of theoretical and empirical evidence

It is becoming increasingly apparent from the literature that marketers need to consider customer-level information when they generate a marketing strategy for the firm. In this article, the authors develop a customer-focused framework that uses a marketing strategy with an overall objective of maximized financial performance. This strategy is driven by seven customer-level marketing tactics and shows how actual customer data can be used to generate an actionable marketing strategy leading to optimal levels of profitability, customer equity, and shareholder value. In addition, the authors discuss a successful implementation of this strategy for several business-to-business and business-to-consumer firms and offer insights as to how to customize an implementation strategy for any firm, along with presenting potential challenges a firm may encounter during the implementation process. Several suggestions for future research are offered to explore and harness this newly available evidence. V. Kumar (VK) (vk@business.uconn.edu) is the ING Chair Professor of Marketing and the executive director of the ING Center for Financial Services at the University of Connecticut. He spends his time by transferring his knowledge (however little it may be) to his two daughters about customer lifetime value, diffusion models, forecasting sales and market share, retailing, and marketing strategy. J. Andrew Petersen (apetersen@business.uconn.edu) is a doctoral candidate in marketing at the University of Connecticut. His research interests include customer lifetime value, word-of-mouth effects, and customer-level marketing strategy. His research has been published inMarketing Research Magazine and theJournal of the Academy of Marketing Science.     

中国服务业大企业的现状比较分析

随着我国经济发展水平的提高，服务经济在现代经济中扮演的角色越来越重要，作为服务经济载体的服务企业的竞争优势将决定我们国家未来的竞争力。通过对我国的服务业大企业与世界级企业的比较，分析了目前我国大型服务企业的现状，指出了我国服务企业在发展中存在的一些问题。     

对高校经济管理类实验室地位和作用的再认识

该文从教学、育人、科研、学科建设、创新、社会服务几方面,谈了对新时期高校经济管理类实验室地位和作用的再认识。     

公务员管理与公共服务中的几个问题探析

明确“两个定位”。即价值理念定位和目标要求定位，有针对性地解决公务员管理中的一系列现实问题，对于当前加强公务员管理和提高公共服务水平具有重要作用。塑造公务员公共精神是价值理念定位；提高公务员素质与公共管理效能是目标要求定位。当前，加强公务员管理和提高公共管理效能，既要重制度、措施、机制上的创新，更要重视理念、精神的塑造、内功的锤炼。