如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

对万户农民储蓄分布与投向的调查

农民储蓄存款的分布与使用投向,是经济决策部门和理论界十分关注的问题。最近,中国农业银行信息部围绕这个专题,对黑龙江.吉林、天津、河北、山东、江西、安徽、江苏、湖北、湖南、贵州、陕西等十二个省、市的10673户农民家庭进行了系统的抽样调查。一、农民储蓄存款的分布农民储蓄存款的分布,主要是指存款户在农民群体中的分布和存款在农民之间的分布。1.存款户在农民群体中的分布。十二省、市的抽样调查结果表明,在被调查的10673户农民家庭中,1990年年末,有6871户农民家庭拥有数量不等的储蓄存款。     

关于无敏感性调查模型中标准化问卷设计的研究

在社会经济生活中,需要调查研究的敏感性问题很多,其中多数敏感性问题都可以有效地弱转化为无敏感性问题或弱敏感性问题。无敏感性调查模型所适用的就是此类能够进行敏感性弱转化的敏感问题的调查研究。而对于无法进行弱转化的敏感性问题,则必须根据问题的性质采取特殊的调查研究方法,如侦察法、密探法、推理法、测谎法等。无敏感性调查模型的建立,主要有两项工作要做:一是设计好标准化问卷;二是建立起适用的数学模型。本文仅就标准化问卷设计的理论、技术和方法进行专述。     

反补贴产业损害调查与裁决规定

第一章总则第一条为规范反补贴产业损害调查与裁决，根据《中华人民共和国反补贴条例》（以下简称反补贴条例），制定本规定。第二条依据反补贴条例提出的反补贴调查申请及反补贴产业损害调查与裁决相关活动，适用本规定。第三条国家经济贸易委员会（以下简称国家经贸委）负责反补贴产业损害的调查与裁决。涉及农产品的反补贴产业损害调查，由国家经贸委会同农业部进行。第四条国家经贸委产业损害调查局负责本规定的具体实施。第二章损害与因果关系的认定第五条损害，是指补贴对已经建立的国内产业造成实质损害或者产生实质损害威胁，或者对…     

西安地铁建设的公众调查

公众参与管理是一个国家、民族和城市文明程度的重要标志。 2006年9月13日，西安市地铁项目获得国家批准．这是我国西部大城市第一个城市地铁项目。长安大学的部分专家承担了西安市委托的西安市地铁项目评价。目前这项评价成果已提交西安市地铁办．将作为建设西安市地铁的依据。本刊在此独家刊发，以期引起人们对西安地铁的关注。[编者按]