“顾客满意”理念在物业管理企业的应用及其评价方法

市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客的需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，其服务的宗旨和基本理念是永恒的“让顾客满意”。     

IBM发布《通过IT转型创建业务优势》CIO创新白皮书

近日，IBM公司在北京发布了《通过IT转型创建业务优势》CIO创新白皮书，就CIO在推动业务创新和发展中所扮演的崭新角色，以及CIO如何规划更加高可用的信息系统并通过成熟的IT治理以全面支持业务增长等一系列问题进行了深入分析与探讨，并结合不同企业以及IBM自身通过IT转型实现商业价值的成功实践，与中国企业的CIO们分享创新经验。     

从顾客价值到顾客忠诚

提高顾客的考虑程度，但是并不能带来顾客忠诚。只有价值才能带来顾客忠城。 如果你仍然继续衡量满意，不是价值，那么你可能只是走对了树林，即攀上了一棵错误的树木上。[编者按]     

天津力神电池股份有限公司

在产业化建设过程中．力神公司深刻认识到培育拥有自主知识产权的核心技术的重要性．始终高度重视技术研发工作．不断增加研发投入，做到生产—代、研发—代、储备一代。公司获准设立博士后科研工作站、国家级企业技术中心，2005年还建成了具备国际一流水平的安全测试中心，这些都为增强企业发展后劲提供了保障。     

民营企业的企业文化从鸡肋文化的蜕变

随着国家对民营企业的支持．民营企业迅速发展壮大，在内外部环境的影响下，企业咨询与诊断成为众多民营企业的必然选择。在为民营企业做咨询的过程中，提起“企业文化”，对大多数企业而言，仿佛“鸡肋文化”没有企业文化的概念．仿佛企业没有凝聚力、向心力，而建设企业文化，又感觉无从下手。     

宁波大学后勤集团公司

宁波大学后勤集团公司是响应高校改革政府从宁波大学规范剥离新成立的一家高校后勤企业。集团公司现有正式职工240余名，下设党政办公室、人力资源开发部、投资财务部、质量保障监督部、企业发展部及数个经济实体，为宁大22000余名师生员工提供餐饮、住宿、交通运输、房屋及公共设施的修缮、建筑工程与监理及装修装潢，物业管理、印刷、宾馆、商贸、幼儿教育、驾驶培训等全方位的后勤保障。     

绿色壁垒下我国出口企业应对措施

绿色壁垒是一种非关税贸易壁垒,它对我国的外贸发展有着很大的危害性;面对绿色壁垒我国出口企业应调整心态,采取多种措施积极应对。     

发挥高校综合优势 扎实推进自主创新

中国社科院发布的《2005年城市竞争力蓝皮书》显示,宁波综合竞争力在全国200个城市中排名第六位。但人才、资本、科技、基础设施、文化、开放等的核心竞争力,宁波却没有进入前十,其中,文化竞争力倒数第四。我市的高层次、高素质人才匮乏,科技创新明显滞后,对经济社会的支撑能力十分薄弱,严重制约着宁波经济社会的可持续发展和现代化目标的提前实现。“十一五”时期宁波现代化建设要实现新跨越,实现由粗放式、外延式发展模式向集约式、内涵式发展模式的转变,率先全面建成小康社会,关键在于自主创新的推动和技术人才的保障。因此,建设创新型城市,是宁波提高技术研发能力、构筑区域自主创新体系、实现跨越式发展的必然选择。高等学校是培养高层次人才的摇篮,是推动科技创新的重要力量,对增强自主创新能力、提高城市核心竞争力有十分重要的作用。     

企业如何防范与规避外汇风险

7月21日央行出其不意地宣布：人民币汇率上浮2％。我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。根据萨缪尔森——巴拉萨效应，经济增长将导致实际汇率升值。在日本、德国、新加坡、韩国等国家的经济崛起过程中均出现了较长时期的升值趋势，随着中国的经济增长以及市场化改革，萨缪尔森——巴拉萨效应也会在中国应验．因此人民币将进入一个升值的周期。灵活的汇率制度和适度的升值对中国经济的总体福利是有利的。但是汇率风险会给企业经营带来很大的不确定性。本探讨的就是企业如何积极应对人民币的升值。将汇率风险转化为机遇。[编按]     

培育有竞争优势可持续的营销能力

当前，各电信运营企业正处在转型时期，如何在客户竞争越来越激烈、用户购买通信产品的选择余地不断增大、客户的ARPU不断下降、业务收入持续增长压力较大的情况下，积极应对市场的挑战？重要策略之一．就是通过实施营销再造，创建以市场为导向．以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势且可持续的营销能力。由此推动企业持续增长能力的提升，促进经营发展的龙头高高昂起。