中德安联做领先的合资寿险公司——专访中德安联深圳营销服务部负责人杨红梅

曾经喧嚣一时的安联和大众的分分合合终于尘埃落定。其结果是中信信托接手大众保险，公司也于2006年4月1日起统一更名为中德安联。换了新的伙伴，中德安联似乎更加的步履轻快了。这一点，从中德安联深圳营销服务部负责人杨红梅的话语间就能看出。谈到从2005年底筹建深圳营销服务部至今的经历，杨红梅的感觉是虽然很紧凑辛苦，但是十分顺利。当记者问到，公司遇到过哪些困难时。这位干练的女老总回答得十分轻快“至今非常顺利”。谈到中德安联的定位，她说，“中德安联要做领先的合资寿险公司”。     

联想服务：走流程，冲标准——联想客户服务部业务总监吕再峰谈联想售后服务

助理总裁夏立调任华东区，使主管渠道的吕再峰负责起原先由夏立掌管的联想客户服务部的全部管理工作；吕再峰知道，作为联想力倡的三大发展方向之一，联想服务虽已领先国内，但要构筑国际领先的服务能力，就必须在联想服务中注入过程管理的因子；因为他看到，联想售后服务结果式管理的负面作用已经在联想服务大旗越擎越高的情况下日益凸显出来。     

香草冰淇淋过敏症

有一天．美国通用汽车公司客户服务部收到一封信：“我家每天晚餐后，都会以冰淇淋来当甜点。由于冰淇淋的口味很多．所以饭后才投票决定吃哪一种口味．然后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克（通用旗下的一个牌子）后，问题就发生了。每当我买香草口味时．车子就发不动。但如果买其它口味．发动就顺得很。为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工？”     

2014年车市不容乐观

<正>与汽车市场息息相关的全国2.8万家汽车授权经销商们日子过得如何?2014年将面临怎样的车市行情?在日前举行的2013年中国汽车流通行业年会就这些问题进行了探讨和展望。同时汽车观察杂志也就此采访了中国汽车流通协会会长何黎明和英孚思国际信息咨询(北京)有限公司副总经理、中国汽车流通协会产业协调部主任郎学红,他们认为,2013年中国汽车流通行业总体向好,2014年车市不容乐观。站在经销商     

东航北京分公司推出登机口“多元化”服务获肯定

近期,中国东方航空股份有限公司北京分公司（以下简称“东航北京分公司”）地面服务部“京沪快线”服务组推出了登机口“多元化”服务,努力将登机口的小柜台打造成为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”服务的大舞台,此举得到许多旅客的肯定。“京沪快线”服务组按照“走下去,融进去”的服务改进思路,努力塑造属于北京的地面特色服务,努力将东航“窗口”服务在北京“国门”点亮。     

关于客户服务的思考

中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司（以下简称本公司）账户管理及客户服务部是公司对外服务的窗口，服务质量直接影响公司的对外形象，因此客户服务备受关注。本公司客户服务的定位是什么？客户的满意度如何评判？这是值得我们认真思考和关注的问题[第一段]     

高校图书馆读者服务部规范化管理的探讨

文章结合高校图书馆读者服务部工作人员的实际情况,并就高校图书馆读者服务部从转变服务思想、提升服务水平和提高服务艺术等方面努力,提出自己的看法和建议。     

营销部门“内斗”的化解之道

<正>L公司成立伊始,就组建了市场部、销售部、客户服务部等职能部门,以期在市场上一炮打响。虽说是保健品行业的新兵,但该公司产品却不乏独到与创新,不到三个月就在全国五十多个大中城市建立了经销商网络。然而,产品还没上市,市场部与销售部经理却开始了暗战。由于新产品刚刚上市,销售部张经理带领部下先下     

嘉陵江上一曲英雄壮歌……

9月18日，中秋节，嘉陵江边。10时左右，两名重庆大学学生不慎落入湍急的嘉陵江，危在旦夕。正在岸边赏月的太平洋产险重庆分公司客户服务部核赔员孔琳见状，纵身跃入江中，将自己最后一丝力气留给了两名落水者。