陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。     

公司社会责任研究

一、公司社会责任产生的背景 公司社会责任最早出现于美国，早在1924年谢尔顿就对此作过探讨，至今美国对公司社会责任的定义还不统一，通常认为：公司社会责任是指公司董事作为公司各类利害相关人的信托受托人，而积极实施利他主义行为，以履行公司在社会中的应有角色。而国内对公司社会责任的理解也各不相同，     

定制营销满足移动业务个性化需求

随着移动通信市场的发展和人民生活水平的提高．人们的移动通信消费观念发生了很大变化．消费心理日趋成熟。人们对移动通信业务的消费不再盲目地赶潮流、追时髦．而是开始讲求时尚和品味，根据自己实际的移动通信消费需求以及身份、气质、个人爱好和经济承受能力等方面选择适合于自己的移动通信服务．追求通信消费的个性化。力求避免消费大同，通信消费需求进入了个性化需求时代。“把选择还给用户”．实现移动通信定制化．这一趋势对移动通信企业的营销模式提出了新的要求。     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

城域网与接入网发展新趋向

国际通信信息业遭受泡沫经济的冲击后，越过了寒冬，正在逐渐复苏。光纤通信曾经有过辉煌的时期，今后能否再创辉煌？答案应该是肯定的，这是因为通信信息业对全人类的影响与日俱增，人们对多业务的需求日益迫切，光通信高、新技术不断突破，光通信网络特别是城域网和接入网还存在很大市场空间。     

当前我国电子政务发展的问题与对策

我国电子政务发展的主要问题是标准化问题、信息安全问题和相关法规滞后问题.我国发展电子政务的对策是建立统一技术标准,建立电子政务的安全保障体系和加快建立电子政务的相关法律体系.     

一个偷税千万的黑社会性质企业的覆灭

2005年9月14日上午．福建省委、省政府在福州市召开会议，通报福建省查处凯旋囊团公司和11个子公司偷税千万、涉及违法金额近3亿元的犯罪团伙情况：在中共福建省委统一领导下，由省纪委省政府和福州市有关部门组织的“5&;#183;22”专案组．经过两年多的艰苦工作．彻底摧毁了以凯旋（中国）集团有限公司董事长陈凯为首的黑社会性质犯罪团伙。全案共查处凯旋集团骨干成员及涉案的党员干部113名，     

中国迎来3G前夜——3G前夜

虽然3G牌照发放时间表尚未明朗，但TD—SCDMA的测试结果，让国内运营商和全球著名电信设备供应商看到了希望，这是决定3G牌照发放关键条件之一的“技术”条件。TD—SCDMA是由我国提出并获得国际认可的第一个完整的通信系统标准，经过多年的发展已经成为世界三大3G主流标准之一。具有自主知识产权的TD—SCDMA技术标准，被普遍认为是影响我国3G相关政策的最关键因素。业内人士认为，我国迟迟不发3G牌照，是在等待TD—SCDMA的成熟。     

从地方政府的区域壁垒走向区域合作的统一市场

从区域壁垒与统一市场的模型看出,区域壁垒是某区域政府为限制或抵制区域外进入者而实施的制度性障碍,消除这些障碍,就可形成统一市场。区域壁垒的形成与地方政府的经济人本性存在着本质联系,但地方政府共谋的利益又是统一市场形成的基础。需要建立一种既有制度约束又有利益驱动作用的区域经济合作机制,以便消除区域壁垒,促进统一市场形成。     

本刊声明

8月25日，由北电工程师编著、人民邮电出版社出版的《WCDMA无线网络规划原理与实践》正式出版发行。人民邮电出版社副社长徐休存先生、该书序言作者、信息产业部电信研究院副院长曹淑敏女士以及北电大中国区总裁毛渝南先生均给予该书较高评价，他们一致认为，该书全面、系统、深入地介绍了第三代通信网络规划，