中国工商银行嘉善县支行办公大楼

近年来，中国工商银行嘉善县支行坚持“以市场为导向，以客户为中心”，积极实施经营管理精细化，打好业务翻身仗，取得可喜成绩。信贷结构大为改善，资产质量明显提高，经营效益成倍增长。不良贷款率从当年最高时的近70%下降至1.13%，资产量进入当地先进水平。     

数据挖掘助彩铃更精彩

彩铃业务在成长阶段表现出的惊人的增长速度,使各运营商几乎不使用任何营销手段,就有大批量的用户涌入。以中国移动为例,截止到今年6月,全国彩铃用户已超过7千万,普及率接近30%,且每月新注册的彩铃用户数仍以超过10%的速度增长,但是任何一项业务都不可能长久保持粗放式增长,要延长一个产品的生命周期,更好地开发市场潜力,数据挖掘是非常有效的工具。数据挖掘能够帮助企业从大量的客户信息、业务数据中发现有价值的信息,为企业的精确营销和深度营销服务。本文以中国移动的彩铃业务为例,将深入探讨数据挖掘技术在彩铃业务中的应用。     

企业控制经营风险点滴

企业风险控制是企业经营管理的重要内容，一旦风险失控，企业将可能面临破产的危险，因此，企业在追求快速发展的同时，要注重对风险的控制。     

梦想的力量——天歌传媒地产部初长成

理想所系，事业共托。天歌传媒地产部郑重承诺：滴水之恩，涌泉相报，用卓越的智慧和业绩回报客户的投入与需求；诚实敬业，务求创新，以执着的信念和追求做铸就天歌的基石与未来。     

创建上海烟草呼叫中心的战略构想

呼叫中心（Call Center）源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话．顾客只要拨通指定的电话就可以与客户代表直接交谈。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合．呼叫中心已被赋予了新的内容：CTI（Computer Telephony Integration）使计算机网和通信网容为一体分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作：     

KCV与LC之间的内在机理分析

本文从客户满意、感知效果等概念的定义入手,首先推导出客户满意、顾客感知效果和关键客户价值三者之间的函数表达式,然后运用“顾客感知服务质量“理论和“效益背反“定律探讨客户满意、感知效果、物流服务水平和物流成本四者之间的变动关系.在此基础上,通过逻辑关系推理,探讨得知关键客户价值与物流成本之间的内在波动关系.     

辛勤投递 快乐相随

每天清晨，从陕西省咸阳市邮政局发行投递公司门前经过的人们常会看到，身着邮政标志服的投递员推着自行车从门里出来，一张张乐观而自信的脸，微笑着面对客户，这样日复一日，风雨无阻，成了当地一道亮丽的风景。     

“上海队”为何兵败申城

手头有一份统计资料，究其实是一家叫“美时集团”的部分客户花名册，引人注目的是，名册所列客户均是落户上海城的大大小小国内外知名企业，细细看了一遍足足有140家之多。说其知名，决不过分，有美国的电报电话公司、埃索石油、通用电气、美孚石油、飞利浦、孟山都、西门子、壳牌、惠而浦、肯德基，一直到上海大众、浦发银行、久事公司、上海家化等。诸多有头有脸的大公司大集团之所以统统成为“美时”的客户，全部都因为喜欢上了其研制投产的各类办公用具，尤其是看上了其英文商标为LAMEX的办公用隔断屏风。     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.