如何加强客户关系管理

客户关系管理（CRM）,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是以客户为中心,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘银行与客户之间的合作潜力,通过市场营销不断提高客户对银行的价值回报。     

“钓”大客户十步为赢

1.充足的客户拜访准备 现在,很多业务员一旦发现目标客户,马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门拜访,这样很可能因为准备不充分而被客户拒绝,浪费了宝贵的客户资源.正确的做法是:在给客户打第一个电话前或登门拜访前,尽可能多地了解大客户的各种信息,尤其是他们的需求信息,还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等,准备得越充分,成功的几率越高.另外,建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通,这样可以大大提高工作效率.     

联欣烟草行业数字化RFID仓库管理解决方案

一、方案简介 随着流通领域的市场竞争日趋激烈,各地烟草流通企业居安思危,提高管理水平,优化业务流程,注重客户资源的管理,优化企业内外部资源,最终提升企业的市场竞争力,增强应变能力,希望在今后的新一轮的市场竞争中立于不败之地.     

黑龙江产险公司意外险和健康险的报告

黑龙江省现有中国人保、太平洋财险、平安财险、天安四家产险公司和五家寿险公司经营短期健康保险和意外伤害保险业务，截止到2003年底，黑龙江省共实现意外伤害保险业务24513万元。各公司意外险业务占比：中国人保21．4％，太平洋财险0．3％，平安财险1．1％，天安保险0．2％，中国人寿58．1％，太平洋人寿6．4％，平安人寿10．5％，新华人寿1．6％，泰康人寿0．4％。     

营销汉正街

随着市场经济体系的逐步成熟,汉正街专业市场如雨后春笋般涌现。如何适应各类专业市场的金融需求,最大限度地获得客户资源,从而实现利润的最大化目标,就成为各家银行普遍关注的焦点。说起专业市场,汉正街在全省乃至全国也称得上是专业市场集合的浓缩,而农行江北支行正处在这有着悠久历史且蕴含商机的汉正街腹地。本仅以汉正街的市场特征来探讨农行拓展专业大市场的策略。     

客户“管家”显身手

湖北宜昌石油分公司借助信息平台,围绕客户下足功夫,通过近三年的潜心努力,实现了客户人人管理、人人管好客户的良好状态,有效提升了终端市场竞争力,为拓市增效夯实了基础。     

第三方理财渠道的隐忧

近期的第三方理财公司可谓一波三折:"华夏银行事件"余震未平,相关机构备受质疑,紧接着第三方理财公司面临信任危机,甚至还痛失部分客户资源。不过,当他们还未来得及做出调整和应对时,风水却突然转向,各类理财产品蜂拥而至,往日产品遗乏的窘况一夜之间尽扫。这究竟是祸是福,无疑让第三方理财公司有一种意外受宠若惊的不安。     

印度巨头争推移动支付业务

1月12日,印度两家移动通信巨头分别与印度排名前两位的银行签署了合作协议（巴帝公司与印度国家银行合作,沃达丰Essar与ICICIN行合作）,将合作开展移动支付业务。此举将为处于激烈竞争中的印度两大移动通信巨头开辟新的增收渠道,同时也将令印度两大银行获得更多的客户资源。     

"跨国"大营销策略

商业银行对公业务的竞争实际就是优质客户资源的竞争。在对公业务客户中，跨国公司客户无疑是一个十分优秀但挑剔的客户群体。一方面，在经济全球化的浪潮中，他们控制着众多的行业和资源，许多都是世界500强企业，是银行客户群体中经营稳定、信誉较好的高端客户，能给商业银行带来丰厚利润的客户，套用帕累托哲学（80／20理论）来说，他们应该是站在商业银行客户中那20％的顶部位置。