庆阳电信:客服工作走上"特色之路"

实行“差异化”经营是现代企业发展的一项重要战略,也是打造企业核心竞争力的一个有力武器。甘肃省电信公司庆阳分公司客服中心坚持不懈地推行和实施“差异化”战略,客服工作坚持特色管理、特色营销、特色服务,走出了增值业务发展的一条“特色之路”。     

日本企业特殊的市场研究方法——向太太们购买思路

<正> 与美国和西欧公司不同,大部分日本企业不太重视大规模的市场调查和其它定量的市场研究方法,而更重视直接的调查方法。 请顾客帮助改进产品设计 顾客既是产品的使用者,又是产品的鉴定者。他们对产品的优劣最有发言权。日本的松下电器公司为了改进洗衣机的     

打造存打至尊——点击PR3研发历程

2003年9月,在第十一届中国国际金融展上,上海湘计正式推出了一款集多种国际先进打印技术和专业功能于一身,堪称"存打至尊,至尊存打"的存折打印机——HCC-PR3。该产品具有使用寿命长、打印速度快、纸张处理能力强和用户总体拥有     

大力拓宽农村公共服务供给渠道——农村公共服务农户调查分析

调查表明，农村基层政府及其职能部门提供的服务不足，村集体及专业协会、企业等组织提供的服务十分有限。农村公共服务的选择权主要体现在基层政府及其职能部门，存在强制性供给，农民的需求缺乏有效的表达机制，同时对农村公共服务的供给缺乏有效的监督机制。     

赵沛同志简介

赵沛同志．毕业于南京邮电学院．高级经济师，现任中国联通有限公司山东分公司总经理．党委书记．曾任山东省邮电管理局纪检组长，党组成员，工会主席等职务。2001年．获山东省富民兴鲁劳动奖章，2003年，获“山东省优秀企业家”和“中国联通劳动模范”称号，2004年，荣获“全国优秀创业企业家”称号。     

竞争环境下我国电信普遍服务政策探讨

近年来，我国电信业逐步加快了改革步伐，已从垄断时期逐步过渡到竞争时期。作为竞争主体的电信运营商，以利润最大化作为企业的主要价值取向，把有限的资源投向有效益的业务、有效益的用户和有效益的地区，而对于高成本地区和低收入用户，如何实现电信普遍服务，成为电信业关注的热点问题，也是摆在政府和电信企业面前急需解决的问题。     

解析圣泰制药的文化基因

从海尔、联想、华为等大企业的企业文化版本中去寻找所有企业通用的魔方是不现实的。企业文化就像企业的DNA一样,从创业到成长都会打下独特的烙印,“克隆”的文化不会产生与企业血肉相连的内在动力。正因如此,去关注中小企业的企业文化历程,关注他们在蜕变中的文化积淀,是十分有价值的。