差距在哪里?--中外电信业国际竞争力比较之一

编者按:近两年,在探讨WTO给中国电信业带来的利与弊、机遇与挑战时,对于我国电信竞争力的分析成为热点.的确,在参与全球竞争之前只有先和对手比较一下自己的实力才能做到"知彼知己,百战不殆",才能明确中国电信业的国际竞争地位以及未来的发展趋势.但我们不难发现,很多关于竞争力的探讨大都只停留在定性的描述上,而缺乏对于竞争力所包含的各个要素的系统分析.电信行业的国际竞争力应包括哪些方面的内容?应如何衡量-国电信行业的国际竞争实力?与发达国家相比,我国电信业竞争力的差距体现在哪些方面?为了回答上述问题,本刊特约信息产业部电信研究院的高级工程师陈凯博士撰文,连续两期分别采用指标法、部分生产率法和生产法对我国电信业的国际竞争力和国际竞争地位进行实证的测算和分析,明确指出我国电信业的相对竞争优势和劣势.     

"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

让大家都"跳"起来--镇江电信班组绩效考核探秘

江苏省镇江电信分公司网管中心综合监控班不久前对绩效考核进行了新尝试，收入差距拉开较大，但员工均无异议，绩效考核关系到每位员工的业绩评定，关系员工收入高低，是萦绕员工心头挥之不去的大事，是何原因使该班拉大差距未引起员工异议？带着这一疑问，笔深入该班采访，探究其中奥秘。     

邮政与几大电信业务运营商合作的可能性研究

从电信运营商的业务量及市场格局、邮政与电信运营商的原合作基础两方面，对邮政与中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫星集团等电信运营商的合作的可能性作了分析。     

电信新世纪新格局

从2001年12月初起,就不断有中国电信重组方案即将出台的消息传出.但有关方案的具体内容却是众说纷纭,莫衷一是.     

全球通推出商旅计划——巩固服务优势

电信市场发展至今，服务已不再是从属于产品的附加体，而是更多作为产品的有机组成部分，成为品牌价值的重要体现。日前，全球通推出的“商旅计划”，能享受如12580订票订房，跨区服务＊＊＊139等多种实用的增值服务。专门针对商旅人士推出的集资费与服务一体的。全球通商旅计划。将成为奔忙于城市间人们的随身助手，作为其成功助力。     

构建与应用电信企业的客户价值函数

客户价值函数（CVF） 电信运营商可以将通信企业的产品特性与客户对公司所具有的内在价值相结合．来构建基于客户全生命周期价值的”客户价值函数”（customer value function，CVF），以便科学地判断某个（类）客户对公司价值的高低，并对高价值客户投入更多的资源与关注。     

采购成本,降

物资采购工作作为企业生产经营的一个重要环节,是企业生产和销售的基础,也是企业经营中最大的成本领域。事实上,采购中每1元钱的节省,都会直接转化为1元钱的利润。在其它条件不变的情况下,假设某企业的利润率为5％,若想通过增加销售来获取同样的利润(1元钱),则需要增加20元的销售。而如果从采购的角度减少1元钱的支出,要远比从销售上增加20元容易得多,成本也低得多。电信企业属于资金密集型企     

游戏是虚拟的但利润是真实的

对于网络游戏玩家来说，用真实货币购买游戏中的虚拟物品——叫做VIT（Virtual Item Trade)也好，RMT（Real Money Trade)也好，已经不是新闻；对于网络游戏的开发商和运营商来说，这样的行为虽然令他们尴尬，但也绝不再是头疼的问题。可是对于《纽约时报》这份权威而稳重的报纸来说，在它的星期日商业版上长文报道虚拟物品交易行为，却令人惊讶。