企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的"黄金客户",实现企业业务操作效益的提高和利润的增长。CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面。正确运用CRM对中国企业在客户关系管理的正确认识、成功实施方面有一定的借鉴意义。     

基层银行信贷资金监控问题及对策

基层银行对信贷资金用途进行审查和监控时面临诸多问题，有银行本身的主观原因，也有制度缺失的客观原因，需要银行采取措施，严格按合同约定审查和监督信贷资金流向，保证资金安全。摘要：基层银行对信贷资金用途进行审查和监控时面临诸多问题，有银行本身的主观原因，也有制度缺失的客观原因，需要银行采取措施，严格按合同约定审查和监督信贷资金流向，保证资金安全。     

高速公路接入网的新起点——新一代数字视频综合接入设备在高速公路监控系统中的应用

通过分析目前各高速公路视频监控系统的构造及特点,提出了新一代数字视频综合接入设备在高速公路监控系统的应用,并对视频传输发展的趋势提出了新的理念。     

运用“良好作业规范”监控仓储环境

良好作业规范(GMP)和危害分析与关键控利点(HACCP)同是现代企业质量管理的理论，两者相辅而行．使商品从根本上得到质量保证。我国采用这种国际先进技术。并结合实践，分别制订了GMP通则和HACCP导则，在这通则和导则的统一规定下，在全国各地进行应用．     

2米厚大面积人工砂砂垫层施工

利用人工砂 ,垫层厚度 2 m ,在较大的面积上作砂垫层施工 ,经试验、论证 ,充分的准备 ,精心的施工 ,严格的工艺 ,半年多时间完成了质量达到优良的砂垫层项目     

利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…