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管理学中有一个著名的“水桶理论”:水桶的盛水量取决于水桶最短的一块木块。这就是说,如果我们的客户服务体系中有一项做得不好,那么,客户对我们企业的整体印象就会产生不满意。客户经理在走访客户时,常听到客户抱怨邮政投递不及时、服务质量差,这时,客户经理要花很多时间、精力向客户解释,尽力挽回不良影响。可见,缺乏完善的客户服务管理体系,客户服务工作就很难做好。 相似文献
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“邮电服务年”———加强精神文明建设、改善服务工作的重要举措舒创在新一年的工作部署中,部党组明确提出要使1997年成为“邮电服务年”,邮电服务水平得到明显提高的要求,这个决定具有特殊的重要意义。首先,确定“邮电服务年”,是贯彻落实六中全会精神,创建文... 相似文献
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以研究我国加入 WTO后的邮政市场准入为目的 ,对当前邮政市场准入制度进行了分析和评价 ,提出应尽快建立与普遍服务相联系的邮政市场准入制度 ,并对邮政专营权问题进行了分析和研究。 相似文献
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浅议加快邮政建设的内涵及举措哈尔滨市邮政局张续良加快邮政建设是一项宏大的系统工程,必须遵循眼前与长远相结合、重点与一般相结合、表面与深层相结合的原则,不断探索和完善。一、坚持不懈地解放思想是加快邮政建设的先导要想加快邮政建设,就必须要牢牢坚持解放思想... 相似文献
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对我国邮政业实行公司制改造,是“十五”期间邮政发展的战略任务之一。实行公司制有利于邮政企业建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”为特征的现代企业制度,使企业成为自主经营、自负盈亏的市场主体,以一种积极主动的姿态迎接我国加入WTO后的挑战。由于我国现行 相似文献
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