The effects of distributive,procedural, and interactional justice on customer retention: An empirical investigation in the mobile telecom industry in Tunisia

The framework offered in this study provides empirical evidence concerning the interaction between distributive, procedural and interactional perceived justice and loyalty program satisfaction on relational satisfaction in the mobile telecommunication context. Firms that rely on justice perception for strategy implementation are able to attain customer retention. This study suggests a theoretical model of customer retention that aims at investigating the role of satisfaction with loyalty program on relationship marketing. The structural equation modeling was used to test the hypothetical relationships. A self-administrated questionnaire was distributed to a total of a convenience sample of 520 customers of multiple mobile phone companies. The target population includes customers who have subscribed to a loyalty program. Results show that distributive justice moderates the relationship between satisfaction with the loyalty program and relational satisfaction. The results highlight the need to focus on distributive justice in order to nurture satisfaction and loyalty. Satisfaction with the loyalty program is a key predictor of a satisfactory relationship with the operator and customer retention.     

浅析网络环境下的高校图书馆服务工作

图书馆怎样利用现代化高速发达信息环境发展图书馆服务工作？     

增值税“扩围”改革对现代服务业发展的影响分析——以上海市“营改增”试点政策为例

本文从分析现代服务业在经济增长中的作用及现行流转税制结构对现代服务业发展的影响入手,论述了现代服务业“营改增”的必要性。以上海市“营改增”试点政策为例,分析了增值税“扩围”改革对增值税一般纳税人和小规模纳税人的影响,以及对服务贸易的影响,提出了上海市试点政策对增值税“扩围改革”的几点启示。     

关于高等医学院校新任教师入职培训的思考

教师队伍建设是高校发展的永恒主题。高等医学院校新任教师入职培训是使刚从医学院校毕业的医学生顺利向教师转变的重要环节。然而,当前医学院校新任教师入职培训还普遍存在很多问题,这需要我们从提高对入职培训的认识、改革入职培训模式、加强对入职培训的支持等方面进行思考和探索。     

论高校危机管理的思想政治教育创新——基本原则与实践路径

思想政治教育是公共危机管理的重要方式和手段,在高校危机管理中具有预防危机、规范导向、整合资源、稳定局势、修复秩序等功能。创新高校危机管理中的思想政治教育,这既是新时期高校有效治理危机和维护校园和谐稳定的必然要求,也是推进高校治理体系和治理能力现代化的重要课题。高校危机管理中思想政治教育创新应坚持以人为本、预防为主、组织动员、迅速反应的原则,并从强化师生主体地位、增强思想政治教育预防功能、推行思想政治教育网格化、改革思想政治教育方式路径等四个维度来展开。     

我国服务业发展滞后与生产率增长悖论的解析———基于服务消费视角简

文章以服务消费为切入点,构建了两部门非平衡增长模型,解释了中国式的“服务业发展悖论”。从理论模型看,服务业发展水平与生产率之间呈U形关系;从实证分析看,利用我国1995～2010年31个省市面板数据的检验,结果显示：第一,我国服务业发展水平虽然滞后,但可通过服务消费的人力资本积累效应,促进经济增长;第二,分地区检验结果显示,服务业发展对东部地区生产率的促进作用最强劲。这为改善我国服务业发展滞后现状、优化产业结构以及协调区域经济发展提供了一条可行路径。     

“创先争优”背景下提升高校后勤管理水平的思考

服务于单位、服务于师生,是高校后勤工作的根本要务。切实做好后勤保障工作,对学校正常开展教学、科研等工作具有至关重要的影响。高校后勤部门深入开展创先争优活动,不仅是贯彻落实科学发展观的内在要求,更是自身持续健康发展的必然选择。后勤部门应将创先争优与管理服务结合起来,以创先争优为契机,全面提升后勤管理与服务水平。     

论企业基层党组织三大能力的提升

党的十八大对新时期党的建设提出了新的要求。新形势下进一步加强学习型党组织建设,为改革、发展、稳定保驾护航,成为摆在全党面前的重要任务。企业基层党组织可以借鉴学习型组织建设的科学理念,结合企业党的建设实际,认真思考,积极探索,不断改进,全面提升基层党组织的学习能力、服务能力和创新能力。     

浅析我国汽车金融服务业

本文认为,汽车金融服务业是指以商业银行、汽车金融公司、保险公司、信托联盟组织及其关联服务组织为经营主体,为消费者、汽车生产企业和汽车经销商提供金融服务的市场经营活动和业务。汽车金融服务业既是汽车产业的主要赢利方式,也是金融业发展的新途径。文章提出,针对当前我国汽车金融服务业存在的诸多问题,为促进我国汽车金融服务的发展,应根据我国的特殊国情,从国家宏观经济和对金融业的监管要求出发,积极借鉴国外汽车金融公司经验,做好基础建设,实现银企合作,健全社会和个人信用保障体系,精心培育市场,创新汽车金融服务,形成多种组织机构共同参与、公平竞争、相互补充、繁荣发展的我国汽车金融服务业的新局面。