零的突破 新的起点——贵州分行参赛选手在农总行2004年柜台业务技能比赛中团体、单项成绩首获突破

从中国农业银行2004年柜台业务技能比赛组委会传来的消息,贵州分行参赛选手在5月18日结束的比赛上,外币兑换、个人贷款、个人全能项目均进入前16强,其中外币兑换项目取得第2名,个人贷款项目取得第6名,个人全能取得第16名。19日上午,比赛组委会同时公布了各参赛队的团体成绩,贵州分行参赛队以总分146分名列全国37个分行第28名,较上届团体排名跃升了4名。     

以临柜服务需求为核心着力构建实时性、智能化的业务运营响应支持体系

为解决基层营业网点在业务办理过程中遇到问题时反馈无门、反馈无果的实际困难,农行贵州省分行以业务运营响应平台上线为契机,紧紧围绕临柜业务操作需求,以“信息可用、响应实时、固化机制”作为管理强化措施,扎实推进业务运营响应体系建设,初步建立起了一条从营业网点到县支行、二级分行、省分行的全流程、多条线、广覆盖的信息通路,赢得了...     

加强柜员技能型人才培养的思考

伴随信息化时代的到来,社会服务需求日趋多样化和专业化,作为银行的服务窗口,柜台服务的效率和质量已成为影响银行核心竞争力的重要因素。加强柜员技能型人才培养不仅是"三大     

破解绩效管理困局——农业银行绩效管理体系的导入与实施

绩效管理的实施一直是个难点。根据国务院发展研究中心企业研究所的调查，在1044家实施绩效考核的企业中．效果“非常好”和“很好”的比例合计只有20％。2007年初，索尼前常务董事天外伺郎撰写了一篇《绩效主义毁了索尼》的文章，对企业内绩效主义盛行提出了质疑，认为绩效主义毁掉了索尼的传统文化．导致索尼失去了集团激情、挑战精神以及团队精神．这引起了专家和学者们对绩效管理实施的复杂性和系统性的重新认识和反思。