试论商业银行必须创新服务理念

我国加入WTO在即，商业银行将被推向市场，走向全面竞争。银行与客户之间作为两个独立的经济主体趋向相互选择。商业银行所经营的业务本质上是满足客户不断发展的金融方面的需要，满足客户的需求成为自身发展的原动力；而电子计算机、网络技术的广泛应用，使银行有能力从客户需求的多角度、多方位上进行不断的服务创新，提供有价值的金融服务，以满足客户更高、更新的需求。一、商业银行创新服务理念刻不容缓近年来，国际金融领域发生了一系列深刻的变革。在国际资本的流动速度和流向结构发生迅速变化的同时，国际资本流动的形式也发生相…     

困境中续写红盾辉煌

首先，我要代表四川灾区最基层的工商干部，向长期以来关心、支持、帮助四川和北川工商部门抗震救灾和灾后重建的所有领导和同志们致以最崇高的敬意和衷心的感谢。2008年的5·12大地震，我们北川工商41名在职干部有16人遇难，局机关及6个工商所的全部办公设施悉数被毁。     

全面导入CS战略提高顾客满意程度

加入ＷＴＯ,中国金融业面临巨大的挑战。我国政府已向世界承诺：外资银行在中国加入ＷＴＯ两年后可以与中国的银行开展人民币业务,五年后可从事零售银行业务,这就意味着中国金融业的全面开放和参与国际竞争。从目前的整体情况看,工商银行在国际上的竞争实力较弱,表现在资产过于单一,中间业务占比小,经营保守且依赖性强,从业人员的整体素质水平较低,缺乏有效的激励竞争机制,服务功能不够齐全,整体服务水平不高。因此笔者认为工商银行面临最迫切的问题是加快自身的建设和发展,要发展就有赖于全面导入ＣＳ战略,努力提高服务水平和…