以客户为中心构筑电子银行的经营管理体系

传统的精细分工和管理模式使得商业银行业务流程和监控过程复杂化，导致管理效率低下，无法适应电子银行业务发展的要求，甚至成为制约业务发展的重要因素。建立以客户为中心的经营管理体系，将使电子银行摆脱内部低效的障碍，确立电子银行的市场竞争优势，提高客户忠诚度，实现收益最大化的目标。本文从创新内部管理体系、完善电子银行信息系统、开展电子银行客户关系管理、建立以客户为中心的产品体系、完善售后服务以及电子银行客户经理队伍建设等多个方面，提出了在现有经营管理总体框架内，建立以客户为中心的电子银行经营管理体系的初步构想。     

对县级支行实施分类经营管理的实践与思考

实施分类经营管理是国有商业银行深化集约经营的重要举措,对二级分行加强自身经营管理和提高经营管理水平具有重要现实意义。一年来,工商银行龙岩分行根据上级行部署,积极开展辖内支行实施分类经营管理的尝试。通过一年实践,所辖分类考核的8个支行,有2个支行由B类进入A类,3个支行由C类进入B类,升类支行达625％,且新罗支行由原B类第14位上升到今年A类考核支行的第2位。　　为建立以效益为核心的经营管理体系,动员全行围绕扭亏增盈目标,以利各支行准确把握各自经营区位及努力方向。我们按照"分类指导、区别考核"的原则,把下属…