逆风展翅蓄势起飞——中国工商银行江西省鹰潭市分行直面挑战实现"二次创业"

2008年9月以来，中国工商银行江西省鹰潭市分行经受了国际金融危机蔓延．核心客户金融脱媒化等不利因素的冲击，加之区域经济总量偏小，产业结构单一，客户资源匮乏，导致绩效排名直线下滑，经营发展隐陷入困境。     

在借鉴中创新 在创新中提升——工行江西省鹰潭分行开展服务提升活动的做法

服务是银行永远的主题。在当前金融业竞争日益激烈、产品同质化的情况下，银行业的服务水平显得更为突出、重要，银行竞争实际上就是服务的竞争。鹰潭工行在服务方面，过去曾创造过辉煌业绩，江铜支行倡导的文明服务用语360句曾在全国流传，     

规范服务文化求精 特色发展创新求强—中国工商银行江西鹰潭分行打造特色服务有益探索

服务是银行竞争致胜的法宝和立行兴行的根本，但服务工作又是一项银行工作的“老大难”，如何做好服务这篇文章，做出特色，做出优势，并在竞争中胜出，取得优势地位，是摆在银行业各级经营管理者面前的重点和难点。近年来，中国工商银行江西省鹰潭分行在大力实施推进“创特色分行，建同业大行”的发展战略过程中，始终坚持把服务作为发展战略的一项中心工作来组织实施，作为一项系统工程来建设、研究，并在打造特色服务领域作了一些有益的探索与实践。     

策略先行 创新为魂——小企业信贷经营策略和创新探析

2007年年底以来，在复杂的国外经济环境下，我国不少小企业的经营和融资都出现了不同程度的困难。作为最大的国有商业银行，中国工商银行在履行社会责任——帮助小企业渡过难关的同时，该制定怎样的小企业金融发展策略？在未来的小企业金融市场中保持竞争优势的途径又是什么？作者给出了自己的思考。