投桃报李——对银行服务现状及一些服务举措的思考

国内某报去年8月27日消息，零点集团发布的“2005年银行服务指数”报告指出，今年，公众只给银行业的服务水平打了71．19分。“目前，中国银行业的整体服务水平已经达到一定程度，其雄厚的实力、健全的网络和服务管理结构已经得到人们的认可，但也存在些问题。”     

建设创新型银行之管见

总行党委提出要把工商银行打造成为国际一流的现代商业银行，建设创新型银行。目前，我行正处在深化改革、优化结构、规范治理的关键时期，如何建设创新型银行，更好地为广大客户服务，谈点粗浅的认识。     

小黑羊故事的启示

随着金融全球化趋势的推进，国内银行业在产品、服务等方面面临着诸多挑战，尤其是在提升服务层次上还有许多文章可做。近日看到一篇介绍泰国东方饭店倡导亲情化服务的文章，感慨颇多。     

你自己准备做什么

美国酒店业大王希尔顿曾举过这样一个例子:一块普通的钢板只值5美元,如果把它制成马蹄掌,就值10美元50美分;如果做成钢针,就值3350美元80美分。但如果把这块钢板做成手表的指针,你猜它的价值是多少呢?整整25万美元!