敬业·精业·乐业——记工总行“百佳服务标兵”、杭州市凤起支行大堂经理袁顺香

网点，是工行开疆辟壤、拓展市场的桥头堡：网点，是工行招财进宝、服务客户的前哨站：网点，是工行培育人才、提高素质的练兵场。而在工行杭州凤起支行大堂经理袁顺香眼里，网点还是辛勤耕耘、成就事业的百花园，她自己则是一名敬业尽职、精业称职、乐业专职的小园丁。     

从解读排队指数看服务智慧——工行浙江省分行营业部庆春路支行缓解网点排队难题

2011年8月，总行在服务工作会议上，专门把解决网点排队问题作为一项重要内容予以关注。然而，网点排队始终是银行服务工作中的一个老大难问题，需要集思广益、综合治理，才能有所建树。日前，我们在浙江省分行营业部庆春路支行发现，该行在本级业务部打造服务样板网点过程中，逐步摸索出了一套集“预测、预约、预案，预警”于～体的网点排队干预管理法，使得排长队现象大为缓解，客户满意度大为提升，颇有成效，