我国商业银行实施客户关系管理的政策措施

20世纪90年代以来的西方商业银行竞争已经进入了客户关系管理时代,外资银行进入我国以后也必将以其成熟的客户关系管理与我们争夺优质客户.本文首先从理论上对商业银行客户关系管理的内涵进行一些归纳,并结合我国商业银行的具体实际,着重就目前影响客户关系管理的3个主要因素进行了分析.然后,作者从操作层面,对工商银行推行客户关系管理提出了5个方面的政策建议,包括:立足于对现有客户结构分析,确定重点客户需求并制定差别的客户服务和营销方案,设立相应市场部门和配备相应的客户经理,分层次成立客户关系管理委员会来制定统一政策,协调内部资源配置和各方面的关系.     

改革与创新“90年代金融发展的双重问题

近年来,在探讨金融改革战略和反思12年金融改革得失的时候,理论界比较习惯于从改革和发展的特定角度去寻找答案,这几乎已经形成一种思维定势。然而,笔者认为这种思维方法本身有着重要缺陷,完全忽视了金融创新的作用,特别是金融制度创新对金融改革和发展的影响。在此提出并进行一些简略分析,以求教于大家。     

我国通货膨胀加速的生成机制及对策选择

本文主要探讨我国通货膨胀加速的生成机制,其逻辑支点在于近十年我国经济“发展曲线”的超常波动。笔者认为:在通货膨胀的加速过程中,制度性因素是内在根源,货币政策失误提供了外部条件,可价格预期效应的猛烈作用则是催化剂。最后,从这个特定角度作出几点对策选择。