国外品牌联合评价机制研究综述——基于消费者视角

品牌联合作为一种新兴的品脾资产提升手段受到学术界和业界的普遍关注.而消费者对品牌联合的评价机制正是其中的热点问题之一.目前固外有关品牌联合评价机制的研究成果主要可以概括为两类主流观点,一是基于态度的情感迁移机制,二是基于属性的信息整合机制.本文对这两种机制进行了深入细致的介绍、评述和比较,并在此基础上提出了进一步探索评价机制选择影响因素的构想.     

房地产业顾客满意度提升的方法研究

随着市场竞争的日益加剧，对顾客满意追求已成为众多商家的关注焦点。根据房地产业特点，以提高顾客满意为主旨，从顾客购买行为和房地产公司的运作漉程两方面入手，采用差距分解法寻找造成顾客不满意的原因，并从客户关系管理的角度出发，提出相应的解决策略．     

顾客满意与顾客忠诚关系分析模型的对比研究

本文利用中国顾客满意指数调查数据,对研究顾客满意与顾客忠诚关系的三种主要分析模型进行了对比研究,说明了各种模型的应用价值。     

顾客满意度与市场份额的博弈

本文分别研究了顾客具有同质性和异质性情况下顾客满意度与市场份额的关系,分析了顾客满意策略与市场占有策略关注点、成功判断标准及行为目标的不同点,并提出了如何根据行业竞争状况和产品生命周期选择相应策略的方法。     

服务质量测量标准理论与框架研究

文章对服务质量测量标准的理论基础进行了研究,在此基础上对服务质量测量标准框架进行了深入探讨,同时结合我国服务质量评价现状,提出了制定我国服务质量测评标准的建议。     

主要发达国家质量监管现状分析与经验启示

文章以美国、德国和日本为例,介绍并剖析了发达国家的产品质量监管机构及其职能、法律法规和监管制度,总结了其质量监管的成功经验,为完善我国质量监管体系提供借鉴和启示。     

服务质量评价体系及标准体系研究

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。