市场经济下企业顾客满意与忠诚管理体系的构建

市场经济的发展使得竞争的性质发生了本质变化,竞争的核心从市场占有率等指标的竞争转变为对忠诚顾客的竞争,即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量),因为企业管理者发现,顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义非同寻常.经验和理论研究都表明,获得新顾客需要付出成本,并且这种成本将越来越昂贵,但新顾客对企业的贡献却非常微薄,有些行业新顾客短期内甚至无法提供任何利润.     

理论与实践结合的典范 翻译教材中的精品——喜读《高级英汉翻译理论与实践》

<正> 由清华大学出版社出版的高校英语选修课系列教材之一的《高级英汉翻译理论与实践》,其著作者是任教于美国加洲蒙特瑞国际研究学院的叶子南先生。当我阅读目录和序言时,便感到此书非平凡之作。目录由两大部分组成:理论技巧篇和翻译实践篇。理论技巧篇分为14章,共187页,翻译实践篇由19篇不同文     

大型基建企业战略联盟的有效建立与发展

本文总结了基建企业战略联盟建立的基本原则,提出了基建企业战略联盟选择的类型,探讨了基建企业战略联盟建立的过程和措施。