寻找第三种可能

在平时的柜台服务中,有时我们会碰到为客户提供服务与执行银行制度相矛盾的情况。那么,在既不违反银行制度又能让客户满意的两难选择中是否有第三种可能呢?这是我们许多一线柜员经常思考的问题。没收假钞是我们在柜面服务中经常碰到的事,有的顾客被没收假钞后跟你吵个没完,有的