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江西省万安县医保局强化窗口咨询台（引导台）的作用,提升咨询员的咨询引导服务能力,完善业务经办大厅服务指南,建立服务对象迅速认知办事程序和路径的服务机制。“引导”活动主要包括：在大厅显要位置设立咨询台,建立咨询员值班制度,认真执行首问责任制等制度,引导服务对象办理业务,介绍医疗、工伤和生育保险业务经办工作流程,宣传医疗、工伤和生育保险政策法规,介绍办理住院登记和转诊转院等相关手续等。图为咨询人员为服务对象讲解医保政策。 相似文献
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